Koronavirusepidemia on aiheuttanut monessa yrityksess\u00e4 kriisitilanteen. Kriisi on tavanomaisesta toiminnasta poikkeava tilanne, joka tulee eteen ennakoimatta, kuten ihmishenki\u00e4 vaativa tai vakavia loukkaantumisia aiheuttava onnettomuus, suuria aineellisia ja taloudellisia vahinkoja aiheuttava ongelma, yrityksen maineen ja luotettavuuden vaarantava ennakoimaton tapahtuma.<\/p>\n
Koronavirusepidemia on her\u00e4tt\u00e4nyt kysymyksen, miten yritykset ovat varautuneet toiminnan jatkuvuuteen ja miten niiden kriisijohtaminen sek\u00e4 -viestint\u00e4 toimivat. T\u00e4ss\u00e4 blogissa tarkastelemme yhdess\u00e4 Mikko Luomalan kanssa aiheeseen liittyvi\u00e4 viimeisimpi\u00e4 kansainv\u00e4lisi\u00e4 tutkimuksia.<\/p>\n
Mukautuminen kriiseihin ja kriisijohtaminen<\/strong><\/p>\n Tutkimustulosten mukaan mit\u00e4\u00e4n parhainta tapaa valmistautua ja varautua kriiseihin ei ole olemassa, vaan yritysten on mukauduttava tilanteisiin ja kriiseihin, jotka tulevat niille eteen. Mukautuminen tilanteisiin tuokin yrityksille lis\u00e4arvoa. Kriisin aikana riskien ottaminen yrityksess\u00e4 ei voikaan v\u00e4henty\u00e4, koska muutoin yrityksen kyky saada liiketoiminnallisia mahdollisuuksia heikkenee.<\/p>\n Yrityksess\u00e4 tehokas toiminta ja reagointi kriisitilanteen toteutuessa vaatii valmiit tarkastuslistat ja eri toimijoiden sek\u00e4 heid\u00e4n vastuidensa m\u00e4\u00e4rittelyt. Kriisiryhm\u00e4\u00e4n on koottu eri toimintojen edustajat ja m\u00e4\u00e4ritelty jokaisen vastuut ja teht\u00e4v\u00e4t. Ryhm\u00e4n koko ja kokoonpano vaihtelevat kriisin luonteesta riippuen. Keskeist\u00e4 kuitenkin on, ett\u00e4 ryhm\u00e4 on tottunut toimimaan toistensa kanssa tai heill\u00e4 on siihen hyv\u00e4t valmiudet taitojensa ja kokemuksensa avulla.<\/p>\n Kriisijohtamisen merkitys korostuu. Sill\u00e4 pyrit\u00e4\u00e4n minimoimaan ihmismenetykset ja loukkaantumiset sek\u00e4 taloudelliset ja tuotannolliset vahingot. Tavoitteena onkin palauttaa yrityksen normaali toiminta mahdollisimman nopeasti.<\/p>\n Yhteisty\u00f6n ja viestinn\u00e4n merkitys korostuu<\/strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n Lentoasemien toimintaa koskevista tutkimuksista voidaan ottaa hyvin oppia my\u00f6s laajemmin yritysten kriisijohtamiseen ja -viestint\u00e4\u00e4n. Toimiva lentoasema perustuu toimivaan viestint\u00e4\u00e4n sidosryhmien v\u00e4lill\u00e4, priorisointiin eri toimintojen suhteen ja operatiivisten toimintojen j\u00e4rjestelyyn.\u00a0Lentoasema kykenee varautumaan kriisitilanteisiin systemaattisesti suunnittelemalla ja ennakoimalla lentoaseman toimintoja koskien ihmismuuttujia, tarvikkeita, j\u00e4rjestelmi\u00e4 ja tilan elementtej\u00e4.<\/p>\n Ennakoiva suunnittelu ja varautuminen poikkeusoloihin on v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4t\u00f6nt\u00e4, jotta kriisinhallinta on toimivaa ja ennen kaikkea tehokasta. Keskeist\u00e4 kriisitilanteissa on viestint\u00e4 henkil\u00f6st\u00f6n ja sidosryhmien v\u00e4lill\u00e4.<\/p>\n K\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 on siis suunniteltava ennakkoon mihin varaudutaan, miten tilanteita johdetaan, mit\u00e4 viestit\u00e4\u00e4n sis\u00e4isesti ja ulkoisesti, miten resurssit ja vastuut jaetaan, miten harjoitellaan ennakkoon tilanteiden varalle sek\u00e4 miten annetaan palautetta osallistujille ja sidosryhmille toiminnan tuloksesta.<\/p>\n Vastuullisuus vaikuttaa yritykseen positiivisesti<\/strong><\/p>\n Kun median esille nostamien yritysskandaalien vaikutusta yrityksiin on tutkittu, on havaittu, ett\u00e4 skandaalit saavat nyky\u00e4\u00e4n enemm\u00e4n seuraajia, mutta samalla my\u00f6s seuraajien m\u00e4\u00e4r\u00e4 laskee nopeammin kuin aikaisemmin, eli kriisit unohdetaan nopeammin. On vaikea ennustaa, kuinka kauan mik\u00e4kin kriisi kest\u00e4\u00e4 ja miten kauan yritys on huomion kohteena. Yrityksen vaikeuksien kielt\u00e4minen ei ole kuitenkaan suositeltava ratkaisu.<\/p>\n Yritykset, jotka tekev\u00e4t v\u00e4\u00e4rink\u00e4yt\u00f6ksi\u00e4 ja piilottelevat virheit\u00e4ns\u00e4, k\u00e4rsiv\u00e4t tutkimusten mukaan suurempia tappioita ja maineriskej\u00e4 kuin yritykset, jotka my\u00f6nt\u00e4v\u00e4t virheens\u00e4. J\u00e4lkivastuullinen toiminta on vaikuttava keino vahingoittuneen maineen korjaamisessa.<\/p>\n Yritysten vastuullinen k\u00e4ytt\u00e4ytyminen ja vahinkojen vaikutusten pienent\u00e4minen vaikuttavat seuraamusten suuruuteen niit\u00e4 lievent\u00e4v\u00e4sti, kun v\u00e4\u00e4rink\u00e4yt\u00f6kset tulevat esille yrityksess\u00e4. Yhteiskuntavastuullisen toiminnan lis\u00e4\u00e4minen yrityksess\u00e4 lis\u00e4\u00e4 yrityksen kyky\u00e4 selvit\u00e4 my\u00f6s tulevaisuudessa kriiseist\u00e4.<\/p>\n Median\u00e4kyvyyden ja julkisuuden vaikutus<\/strong><\/p>\n Negatiivisen uutisoinnin vaikutusta yrityksiin on my\u00f6s tutkittu. Negatiivisella uutisoinnilla on kolminkertainen vaikutus ihmisten k\u00e4sitykseen yrityksen maineesta kuin positiivisella uutisoinnilla.\u00a0 Median\u00e4kyvyys ja julkisuus voivat olla yritysten maineelle negatiivista, vaikka viestinn\u00e4ss\u00e4 olisi positiivinen s\u00e4vy. T\u00e4m\u00e4 selittyy sill\u00e4, ett\u00e4 negatiivisten uutisten vaikutus on suurempi kuin positiivisten uutisten vaikutus yritysten maineelle.<\/p>\n Yksil\u00f6tasolla uutiset vaikuttavat eri tavalla yksil\u00f6n k\u00e4sitykseen yrityksest\u00e4. Niill\u00e4 yksil\u00f6ill\u00e4, joilla on ennest\u00e4\u00e4n positiivinen kuva yrityksest\u00e4, ei negatiivinen uutisointi tutkimusten mukaan merkitt\u00e4v\u00e4sti muuta heid\u00e4n k\u00e4sityst\u00e4\u00e4n yrityksest\u00e4.<\/p>\n Ne yritykset, joilla on jo ennest\u00e4\u00e4n huono maine julkisuudessa, ker\u00e4\u00e4v\u00e4t enemm\u00e4n negatiivista mainetta, kun taas yritykset, joilla on ennest\u00e4\u00e4n positiivinen maine, ker\u00e4\u00e4v\u00e4t enemm\u00e4n positiivista mainetta.<\/p>\n Ei ole selke\u00e4\u00e4 tutkimustulosta siit\u00e4, miten mediassa tapahtuva viestint\u00e4 vaikuttaa lyhytaikaisesti yrityksen arvoon. Kuitenkin tiedet\u00e4\u00e4n, ett\u00e4 median\u00e4kyvyys muuttaa esimerkiksi sijoittajien uskomuksia yrityksest\u00e4, mik\u00e4 puolestaan vaikuttaa sijoittajien sijoitusk\u00e4ytt\u00e4ytymiseen ja lopulta yrityksen arvoon.<\/p>\n Lopuksi<\/strong><\/p>\n Tutkimustulosten perusteella voidaan todeta, ett\u00e4 yhteisty\u00f6 yrityksen sis\u00e4isten toimintojen ja sidosryhmien kanssa sek\u00e4 selke\u00e4t vastuunjaot v\u00e4hent\u00e4v\u00e4t kriisien vaikutusta. Positiivisen maineen yll\u00e4pit\u00e4miseksi yritysten tulee my\u00f6s avoimesti viestit\u00e4 tilanteista ja toiminnoista.<\/p>\n Yhteiskuntavastuullinen toiminta, jossa huomioidaan ymp\u00e4rist\u00f6lliset ja taloudelliset n\u00e4k\u00f6kulmat, lis\u00e4\u00e4v\u00e4t kriiseist\u00e4 selvi\u00e4mist\u00e4. My\u00f6s ajan tasalla olevat kriisisuunnitelmat, mukautuminen kriisitilanteisiin ja henkil\u00f6st\u00f6n kouluttaminen sek\u00e4 harjoittelu kriisitilanteiden varalle lis\u00e4\u00e4v\u00e4t kriiseist\u00e4 selvi\u00e4mist\u00e4.<\/p>\n Alkuvuonna kuollut liikkeenjohdon ikoni Jack Welch kuvailee kriisi\u00e4 tulipalon sammuttamiseksi. H\u00e4nen mukaansa johdon tulee kriisitilanteessa toisaalta ponnistella kriisin hallitsemiseksi, mutta my\u00f6s pit\u00e4\u00e4kseen p\u00e4ivitt\u00e4isen toiminnan erill\u00e4\u00e4n kriisist\u00e4 ja arjen rattaat py\u00f6rim\u00e4ss\u00e4. Welch toteaa my\u00f6s, ett\u00e4 on vaikea laatia s\u00e4\u00e4nt\u00f6j\u00e4, jotka soveltuisivat universaalisti kaikenlaisiin kriiseihin. H\u00e4n esitt\u00e4\u00e4 kuitenkin viisi perusoletusta, joiden tulisi suunnata kriisihallinnan toimia:<\/p>\n Koronavirusepidemia on aiheuttanut monessa yrityksess\u00e4 kriisitilanteen. Kriisi on tavanomaisesta toiminnasta poikkeava tilanne, joka tulee eteen ennakoimatta, kuten ihmishenki\u00e4 vaativa tai vakavia loukkaantumisia aiheuttava onnettomuus, suuria aineellisia ja taloudellisia vahinkoja aiheuttava ongelma, yrityksen maineen ja luotettavuuden vaarantava ennakoimaton tapahtuma. Koronavirusepidemia on her\u00e4tt\u00e4nyt kysymyksen, miten yritykset ovat varautuneet toiminnan jatkuvuuteen ja miten niiden kriisijohtaminen sek\u00e4 -viestint\u00e4 toimivat. […]<\/p>\n","protected":false},"author":65,"featured_media":86,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[14,15,16,17],"class_list":["post-84","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-yleinen","tag-kriisijohtaminen","tag-kriisiryhma","tag-kriisisuunnitelma","tag-kriisiviestinta"],"acf":[],"post_meta":"\n