{"id":6,"date":"2019-02-12T15:24:34","date_gmt":"2019-02-12T13:24:34","guid":{"rendered":"https:\/\/midgard.uwasa.fi\/fi\/midcom-permalink-1e92ec989caf7da2ec911e986a7a317ed0346a946a9"},"modified":"2020-03-10T13:24:23","modified_gmt":"2020-03-10T11:24:23","slug":"menestyksekkaan-strategisen-kumppanuuden-resepti-markkinoinnin-asiantuntijapalveluissa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/marketing\/2019\/02\/12\/menestyksekkaan-strategisen-kumppanuuden-resepti-markkinoinnin-asiantuntijapalveluissa\/","title":{"rendered":"Menestyksekk\u00e4\u00e4n strategisen kumppanuuden resepti markkinoinnin asiantuntijapalveluissa"},"content":{"rendered":"
Markkinoinnin asiantuntijapalvelut lukeutuvat liike-el\u00e4m\u00e4n palveluihin, joilla yritys tavoittelee osaamista ja tietoa, joita silt\u00e4 itselt\u00e4\u00e4n puuttuu. Syit\u00e4 ulkoistamiselle on lukuisia, mutta tyypillisimmin yritys haluaa keskitty\u00e4 omaan ydinosaamiseensa ja k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 ulkopuolisia tahoja muihin liiketoimintansa kannalta merkitt\u00e4viin toimintoihin.<\/div>\n

Markkinoinnista puhuttaessa asiantuntijapalveluiden skaala on laaja. Yritys voi hankkia apua esimerkiksi br\u00e4ndin rakentamiseen, markkinointimateriaalien tuottamiseen tai myynnin tehostamiseen.<\/p>\n

Yhteisty\u00f6 voi olla joko operatiivista tai strategista. Operatiivisesta kumppanuudesta puhuttaessa tarkoitetaan tyypillisimmin yhteisty\u00f6muotoa, jossa toimiston rooli on vahvasti valmiiden toimeksiantojen toteuttamisessa. Strategisessa kumppanuudessa toimiston rooli on sit\u00e4 vastoin selv\u00e4sti strategisempi. T\u00e4ll\u00f6in toimiston tarjoamat palvelut n\u00e4hd\u00e4\u00e4n monesti yrityksen liiketoiminnan kannalta merkitt\u00e4v\u00e4mm\u00e4ss\u00e4 asemassa. Operatiiviseen kumppanuuteen verrattuna strategiselle kumppanille my\u00f6nnet\u00e4\u00e4n enemm\u00e4n vapauksia ja vastuuta yrityksen markkinoinnin kehitt\u00e4miseksi. Parhaimmillaan toimisto miellet\u00e4\u00e4n osaksi yrityksen omaa markkinointiorganisaatiota.<\/p>\n

Strategiselle tasolle ylt\u00e4\u00e4kseen toimiston tulee ansaita paikkansa. Her\u00e4\u00e4kin kysymys, millainen on menestyksekk\u00e4\u00e4n strategisen kumppanuuden resepti?<\/p>\n

Onnistunut suhde on aina v\u00e4hint\u00e4\u00e4n kahden kauppa. Toisin sanoen markkinointitoimisto ei yksin\u00e4\u00e4n vaikuta siihen, millaiseksi yhteisty\u00f6 osapuolten v\u00e4lill\u00e4 viime k\u00e4dess\u00e4 muotoutuu. Onnistuneen yhteisty\u00f6n resepti koostuukin toimiston suorituskyvyn lis\u00e4ksi asiakasyrityksen sis\u00e4isist\u00e4 k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ist\u00e4 ja osapuolten v\u00e4lisest\u00e4 vuorovaikutuksesta. <\/em><\/p>\n

Kun markkinointitoimistolla on strateginen rooli yrityksen markkinoinnissa, sen tulee olla hyvin sis\u00e4ll\u00e4 asiakkaansa liiketoiminnassa. Onkin ehdottoman t\u00e4rke\u00e4\u00e4, ett\u00e4 toimisto ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 asiakkaansa toimialaa ja liiketoimintaymp\u00e4rist\u00f6\u00e4. Pelkk\u00e4 asiakkaiden tarpeiden tunnistaminen ei riit\u00e4, vaan toimiston on pystytt\u00e4v\u00e4 ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n my\u00f6s asiakkaidensa asiakkaita ja heid\u00e4n tarpeitaan, sill\u00e4 juuri heit\u00e4 markkinoinnilla on pystytt\u00e4v\u00e4 puhuttelemaan.<\/p>\n

Toimiala- ja liiketoimintaymm\u00e4rryksen lis\u00e4ksi toimiston on pystytt\u00e4v\u00e4 luomaan jotain sellaista, johon yritys ei itse ole kykenev\u00e4, mutta josta se on valmis maksamaan. Luovuus eli kyky tuottaa uutta n\u00e4hd\u00e4\u00e4nkin t\u00e4rkeimp\u00e4n\u00e4 syyn\u00e4 ostaa markkinointipalveluita.<\/em> Strategiselta kumppanilta odotetaan luovuutta huomattavasti operatiivisia kumppaneita enemm\u00e4n. Operatiivisten kumppanien rooli on monesti valmiiden toimeksiantojen toteuttamista yrityksen toiveiden mukaisesti. T\u00e4ll\u00f6in toimistolla on ylip\u00e4\u00e4t\u00e4\u00e4n rajallisemmat mahdollisuudet olla luova. Sit\u00e4 vastoin strategiselta kumppanilta ostetuissa palveluissa, kuten br\u00e4ndi-ilmeen kehitt\u00e4misess\u00e4 ja\u00a0markkinointikampanjoiden suunnittelussa luovuuden rooli on selv\u00e4sti korostuneempi.<\/p>\n

Luovuuteen liittyy vahvasti my\u00f6s proaktiivisuus<\/em>, joka on yksi strategisen kumppanuuden menestystekij\u00f6ist\u00e4. Strategiselta kumppanilta odotetaan jatkuvaa uuden ideoimista. T\u00e4m\u00e4 sek\u00e4 auttaa toimistoa syvent\u00e4m\u00e4\u00e4n suhdettaan asiakkaaseensa uusien toimeksiantojen my\u00f6t\u00e4, ett\u00e4 osoittaa toimiston motivaatiota yhteisty\u00f6t\u00e4 kohtaan. Luovuuden ja proaktiivisuuden merkityst\u00e4 korostaa yh\u00e4 se, ett\u00e4 niiden puute on tyyppillisimmin johtanut strategisen kumppanuuden p\u00e4\u00e4ttymiseen.<\/p>\n

Asiantuntijapalveluissa vaihdannan kohteena on tieto. Ei siis ole yll\u00e4tt\u00e4v\u00e4\u00e4, ett\u00e4 kommunikaatiolla on vaikutusta siihen, millaiseksi yhteisty\u00f6 rakentuu. Palvelun onnistuminen edellytt\u00e4\u00e4, ett\u00e4 toimistolla on riitt\u00e4v\u00e4 tieto niin asiakkaan markkinasta kuin asiakkaan yhteisty\u00f6lle asettamisesta odotuksista. Markkinatiedon kulkeutumista kuvaavassa tiedon kulkeutumismallissa markkinatieto kulkeutuu markkinasta siin\u00e4 operoivalle yritykselle, josta yh\u00e4 toimiston asiakasvastaavalle ja palvelun toteuttajalle. T\u00e4m\u00e4 moniportainen tiedon kulkeutuminen synnytt\u00e4\u00e4 luonnollisesti riskej\u00e4, ettei kaikki palvelun onnistumisen kannalta oleellinen tieto tavoita henkil\u00f6\u00e4, joka viime k\u00e4dess\u00e4 tuottaa palvelun. T\u00e4t\u00e4 riski\u00e4 voidaan pyrki\u00e4 pienent\u00e4m\u00e4\u00e4n tehokkaalla ja jatkuvalla kommunikoinnilla sek\u00e4 aiemmin mainitulla toimialaan perehtymisell\u00e4. Asiakasyrityksen on lis\u00e4ksi varmistettava, ett\u00e4 se kommunikoi omista tarpeistaan ja odotuksistaan ymm\u00e4rrett\u00e4v\u00e4ll\u00e4 tavalla. Toimiston on puolestaan pystytt\u00e4v\u00e4 kommunikoimaan palveluidensa hy\u00f6dyist\u00e4 ja niiden istuvuudesta asiakkaansa tarpeisiin. Monimutkaisen luonteensa vuoksi asiantuntijapalveluiden myynti edellytt\u00e4\u00e4kin muita palveluita konsultoivampaa otetta.<\/p>\n

Kommunikaation lis\u00e4ksi vuorovaikutuksessa esille nousee pehme\u00e4mpi\u00e4 yhteisty\u00f6n arvoja. N\u00e4ist\u00e4 mainittakoon osapuolten v\u00e4linen luottamus ja henkil\u00f6kemiat, jotka kulkevat vahvasti k\u00e4si k\u00e4dess\u00e4. Luottamuksen syntyminen on avainasemassa strategisen suhteen rakentumisessa. Strategiselle tasolle edenneiss\u00e4 kumppanuuksissa osapuolet vaihtavat kesken\u00e4\u00e4n monesti my\u00f6s arkaluontoista ja niin sanottua hiljaista tietoa. <\/em>Hiljaisella tiedolla tarkoitetaan sellaista tietoa, jota on vaikea dokumentoida ja jonka jakaminen tapahtuu yleens\u00e4 kasvotusten. T\u00e4llaisten tietojen jakaminen edellytt\u00e4\u00e4, ett\u00e4 osapuolet luottavat toisiinsa. Luottamus rakentuu yhteisty\u00f6n edetess\u00e4. Suhteen alkuvaiheessa luottamus on viel\u00e4 huteraa pohjautuen pelkk\u00e4\u00e4n ensik\u00e4den kokemukseen, kuten toimiston referensseihin. Suhteen edetess\u00e4 luottamus m\u00e4\u00e4r\u00e4ytyy sen mukaan, miten toimisto on onnistunut vastaamaan asiakkaansa tarpeisiin. Toisin sanoen luottamus toimii kriittisen\u00e4 mekanismina, jonka avulla yritys arvioi k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4ns\u00e4 toimiston kyvykkyytt\u00e4 suorittaa sille annetut teht\u00e4v\u00e4t halutulla tasolla.<\/p>\n

Luottamuksen rinnalla strategisissa kumppanuuksissa korostuvat henkil\u00f6kemiat. Markkinoinnin asiantuntijapalvelut ovat vahvasti kytk\u00f6ksiss\u00e4 niit\u00e4 tuottaviin henkil\u00f6ihin, mink\u00e4 vuoksi on luonnollista, ett\u00e4 henkil\u00f6iden kesken\u00e4\u00e4n luomat suhteet ovat merkitt\u00e4v\u00e4 osa palvelukokemusta ja yhteisty\u00f6n onnistumista. Strategisissa kumppanuuksissa yhteisty\u00f6 on monesti operatiivisia kumppanuuksia tiiviimp\u00e4\u00e4, jolloin my\u00f6s henkil\u00f6kemioilla on suurempi painoarvo. Tiiviin yhteisty\u00f6n my\u00f6t\u00e4 my\u00f6s ilmapiirin merkitys korostuu. Osapuolten ollessa innostuneita ja motivoituneita yhteisty\u00f6t\u00e4\u00e4n kohtaan, on sill\u00e4 positiivinen vaikutus niin palvelun laatuun kuin keskin\u00e4iseen sitoutuneisuuteen.<\/p>\n

Edell\u00e4 on kuvattuna merkitt\u00e4vimm\u00e4t strategisen kumppanuuden onnistumiseen vaikuttavat tekij\u00e4t toimiston suorituskyvyn ja osapuolten v\u00e4lisen vuorovaikutuksen osalta. Mutta miten asiakkaan sis\u00e4iset k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6t vaikuttavat yhteisty\u00f6n onnistumiseen?<\/p>\n

Asiakassuhteen p\u00e4\u00e4ttyess\u00e4 syytt\u00e4v\u00e4 sormi osoittaa l\u00e4hes aina toimistoa kohden. On kuitenkin syyt\u00e4 muistaa, ett\u00e4 asiantuntijapalveluista puhuttaessa asiakasyritys on itsekin vahvasti osallisena palvelun tuottamisessa. Strategisen luonteensa vuoksi palvelun onnistuminen edellytt\u00e4\u00e4kin asiakkaalta saatavaa panosta. Asiakas vaikuttaa palvelun laatuun muun muassa asettamillaan aikatauluilla ja budjeteilla, toimeksiantojen selkeydell\u00e4 ja arviointikriteereill\u00e4 sek\u00e4 yleisell\u00e4 asenteellaan. Mik\u00e4li annetut toimeksiannot ovat ep\u00e4selvi\u00e4, vaaditut aikataulut ep\u00e4realistisia tai budjetit odotuksiin n\u00e4hden liian pieni\u00e4, on selv\u00e4\u00e4, ett\u00e4 palvelun laatu k\u00e4rsii. T\u00e4m\u00e4 voi puolestaan pahimmillaan johtaa yhteisty\u00f6n p\u00e4\u00e4ttymiseen.<\/p>\n

Yhteenvetona voidaankin todeta, ett\u00e4 menestyksekk\u00e4\u00e4n strategisen kumppanuuden rakentaminen vaatii molempien osapuolten panosta ja aitoa halua n\u00e4hd\u00e4 vaivaa yhteisty\u00f6n yll\u00e4pidon eteen. Toimiston tulee ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 asiakkaitaan ja asiakkaidensa asiakkaita sek\u00e4 tarjota uusia luovia ratkaisuja proaktiivisesti. Asiakasyrityksen tulee puolestaan pit\u00e4\u00e4 huolta, ett\u00e4 sen asettamat odotukset ovat realistisia ja pyrki\u00e4 valta-asemastaan huolimatta v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4\u00e4n syyllistymist\u00e4 ylimielisyyteen. Lis\u00e4ksi osapuolten tulee varmistaa, ett\u00e4 he jakavat kesken\u00e4\u00e4n kaiken tarpeellisen tiedon ja ansaitsevat toistensa luottamuksen. Onnistunut yhteisty\u00f6 syntyy molempien osapuolten halusta toimia yhteisen hyv\u00e4n eteen.<\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

T\u00e4ll\u00e4 kertaa blogitekstin kirjoittaja oli Markkinoinnin johtamisen koulutusohjelmasta valmistunut Tiina Koivum\u00e4ki. Teksti perustuu h\u00e4nen kirjoittamaansa Pro Gradu \u2013 tutkielmaan Strategiset kumppanuudet markkinoinnin asiantuntijapalveluiden kontekstissa.<\/a> Strategiset kumppanuudet markkinoinnin asiantuntijapalveluiden kontekstissa Ma<\/span><\/p>\n

Markkinoinnin ja viestinn\u00e4n akateemisesta yksik\u00f6st\u00e4 valmistuu vuosittain kymmeni\u00e4 kiinnostavia ja ajankohtaisia Pro Gradu \u2013tutkielmia. Kannattaa tutustua niihin! L\u00f6yd\u00e4t ne t\u00e4\u00e4lt\u00e4!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Markkinoinnin asiantuntijapalvelut lukeutuvat liike-el\u00e4m\u00e4n palveluihin, joilla yritys tavoittelee osaamista ja tietoa, joita silt\u00e4 itselt\u00e4\u00e4n puuttuu. Syit\u00e4 ulkoistamiselle on lukuisia, mutta tyypillisimmin yritys haluaa keskitty\u00e4 omaan ydinosaamiseensa ja k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 ulkopuolisia tahoja muihin liiketoimintansa kannalta merkitt\u00e4viin toimintoihin. Markkinoinnista puhuttaessa asiantuntijapalveluiden skaala on laaja. Yritys voi hankkia apua esimerkiksi br\u00e4ndin rakentamiseen, markkinointimateriaalien tuottamiseen tai myynnin tehostamiseen. Yhteisty\u00f6 voi […]<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-6","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-yleinen"],"acf":[],"post_meta":" Minna-Maarit Jaskari<\/a><\/span><\/span>Yleinen<\/a><\/span>","post_thumbnail":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/users\/75"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6\/revisions\/25"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}