{"id":41,"date":"2021-04-12T15:42:16","date_gmt":"2021-04-12T12:42:16","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/marketing\/?p=41"},"modified":"2022-05-06T12:38:28","modified_gmt":"2022-05-06T09:38:28","slug":"asiakasdatan-kaanteinen-hyodyntaminen-vastuullisuus-edella","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/marketing\/2021\/04\/12\/asiakasdatan-kaanteinen-hyodyntaminen-vastuullisuus-edella\/","title":{"rendered":"Asiakasdatan k\u00e4\u00e4nteinen hy\u00f6dynt\u00e4minen \u2013 vastuullisuus edell\u00e4"},"content":{"rendered":"

On syntynyt tarve entist\u00e4 vastuullisemmalle datan hy\u00f6dynt\u00e4miselle, sill\u00e4 teknologisen kehityksen ja digitalisaation my\u00f6t\u00e4 yksityiskohtainen asiakasdatan ker\u00e4\u00e4minen on lis\u00e4\u00e4ntynyt l\u00e4hes kaikilla liiketoiminnan alueilla. Asiakasdatan ker\u00e4\u00e4misell\u00e4 pyrit\u00e4\u00e4n kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n ymm\u00e4rryst\u00e4 muuttuvasta asiakask\u00e4ytt\u00e4ytymisest\u00e4, sill\u00e4 asiakkaat tulevat jatkuvasti yh\u00e4 tietoisemmiksi omista valinnoistaan ja niiden merkityksist\u00e4. Asiakasdataa ker\u00e4t\u00e4\u00e4n l\u00e4hes reaaliaikaisesti monista kosketuspinnoista lukuisissa eri muodoissa. T\u00e4m\u00e4n seurauksena asiakkaiden keskuudessa on syntynyt huolia muun muassa datan hallinnan yksityisyydest\u00e4 ja turvallisuudesta.Asiakasdatan vastuullisesta hy\u00f6dynt\u00e4misest\u00e4 tekee ajankohtaisen muun muassa Sitran <\/em>ajama IHAN-hanke, ja tarve entist\u00e4 reilummalle datataloudelle.<\/p>\n

Kirjoitin oman kandidaatin tutkielmani asiakasdatan k\u00e4\u00e4nteisen hy\u00f6dynt\u00e4misen merkityksest\u00e4 osana arvonluontia. Tutkielmassani k\u00e4sittelin sit\u00e4, miten oikealla tavalla hy\u00f6dynnettyn\u00e4 asiakasdataa voidaan hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 k\u00e4\u00e4nteisesti tukien asiakkaiden arvonluontia. T\u00e4m\u00e4 blogikirjoitus taas koostuu osittain kirjoittamastani kypsyysn\u00e4ytteest\u00e4, jossa tarkastelin datan k\u00e4\u00e4nteist\u00e4 hy\u00f6dynt\u00e4mist\u00e4 asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulmasta. Asiakasdatan k\u00e4\u00e4nteinen hy\u00f6dynt\u00e4minen tarjoaa lukuisia hy\u00f6tyj\u00e4 yrityksien asiakkaille ja heid\u00e4n arvonluonnilleen. Mutta mit\u00e4 asiakasdatan k\u00e4\u00e4nteinen hy\u00f6dynt\u00e4minen k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 edes tarkoittaa?<\/p>\n

Asiakasdatan k\u00e4\u00e4nteinen hy\u00f6dynt\u00e4minen viittaa prosessiin, jossa yritys muuttaa ker\u00e4\u00e4m\u00e4ns\u00e4 datan helpommin ymm\u00e4rrett\u00e4v\u00e4mp\u00e4\u00e4n muotoon esimerkiksi erilaisin visuaalisin keinoin. T\u00e4m\u00e4 helpommin l\u00e4hestytt\u00e4v\u00e4, merkityksellisess\u00e4 muodossa oleva tieto palautetaan takaisin asiakkaiden k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n muun muassa heid\u00e4n k\u00e4yt\u00f6ksens\u00e4 tai kulutuksensa analysoimiseksi. Yritykset ker\u00e4\u00e4v\u00e4t monenlaista dataa asiakkaan identiteetist\u00e4, ostetuista tuotteista ja sijaintiin liittyvist\u00e4 tekij\u00f6ist\u00e4, mutta todellisuudessa asiakkaille palautetaan takaisin vain osa ker\u00e4tyst\u00e4 datasta. Asiakasdatan k\u00e4\u00e4nteiseen hy\u00f6dynt\u00e4miseen ja tiedon palauttamiseen on olemassa monia keinoja, joista yleisin on tiedon palauttaminen jonkinlaisen palvelun kautta. Palvelu voi esimerkiksi olla mobiilisovelluksen sis\u00e4ll\u00e4, olla oma sovelluksensa tai se voi my\u00f6s toimia selainpohjaisesti internetiss\u00e4.<\/p>\n

Asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulmasta asiakasdatan k\u00e4\u00e4nteinen hy\u00f6dynt\u00e4minen tarjoaa erilaisia mahdollisuuksia ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 yrityksen ker\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4 dataa ja sen hallinnoimista. Monet yritykset tarjoavat asiakkaille p\u00e4\u00e4syn heist\u00e4 ker\u00e4ttyyn dataa erilaisten rekisterien tai palvelujen kautta, ja mink\u00e4 my\u00f6t\u00e4 asiakas saa mahdollisuuden hallita ker\u00e4tty\u00e4 dataa. Asiakasdatan k\u00e4\u00e4nteinen hy\u00f6dynt\u00e4minen lis\u00e4\u00e4 l\u00e4pin\u00e4kyvyytt\u00e4 datan hallinnassa, ja sit\u00e4 kautta rakentaa luottamusta asiakkaan ja yrityksen v\u00e4lille. Asiakasdatan k\u00e4\u00e4nteinen hy\u00f6dynt\u00e4minen palvelun muodossa tukee asiakkaan kulutusta eli k\u00e4ytt\u00f6arvon luontia sek\u00e4 auttaa perustamaan k\u00e4ytt\u00e4ytymist\u00e4 hy\u00f6dylliseen tietoon. Asiakasdatan palauttaminen palvelun kautta mahdollistaa sen, ett\u00e4 palvelu toimii resurssien, eli ker\u00e4tyn asiakasdatan, muodostamana kokonaisuutena tukien asiakkaan arvonluontia. Asiakas luo arvoa itselleen kuluttamalla tuotteita ja perustamalla ostop\u00e4\u00e4t\u00f6ksi\u00e4\u00e4n palautettuun asiakasdataan.<\/p>\n

Asiakasdatan k\u00e4\u00e4nteinen hy\u00f6dynt\u00e4minen mahdollistaa asiakkaille my\u00f6s oman k\u00e4ytt\u00e4ytymisen entist\u00e4 syv\u00e4llisemm\u00e4n ymm\u00e4rt\u00e4misen ja sen muuttamisen haluttuun suuntaan.\u00a0 Tutkielmassani k\u00e4sittelin S-ryhm\u00e4n Omat ostot<\/em>-palvelua, joka toimii esimerkkin\u00e4 asiakasdataa palauttavasta palvelusta, joka pyrkii auttamaan asiakkaita heid\u00e4n arjessaan. Kyseinen palvelu tarjoaa asiakkaille p\u00e4\u00e4syn heist\u00e4 ker\u00e4ttyyn dataan merkityksellisen tiedon muodossa. Yh\u00e4 tietoisemmalle asiakkaalle palvelu tuottaa arvokasta tietoa, jota asiakas voi hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 jatkossa osana ostok\u00e4ytt\u00e4ytymist\u00e4\u00e4n omassa arjessaan. Asiakasdatan pohjalta muodostetut erilaiset mittarit auttavat asiakasta saamaan yksityiskohtaista tietoa jopa yksitt\u00e4isen tuotteen tasolla. Mittarit auttavat my\u00f6s erilaisten tavoitteiden saavuttamisessa. Asiakkaan hy\u00f6dynt\u00e4ess\u00e4 palvelua s\u00e4\u00e4nn\u00f6llisesti omassa arjessa asiakas voi esimerkiksi seurata omien tavoitteiden saavuttamista ostokertojen v\u00e4lill\u00e4. T\u00e4ss\u00e4 tapauksessa joka ostokerran j\u00e4lkeen palautuva tieto kertoo asiakkaalle, kuinka pitk\u00e4 matka omaan tavoitteeseen on j\u00e4ljell\u00e4, ja mit\u00e4 oman k\u00e4ytt\u00e4ytymisen suhteen tulee jatkossa muuttaa.<\/p>\n

Asiakasdatan k\u00e4\u00e4nteiseen hy\u00f6dynt\u00e4miseen on monia keinoja, joita my\u00f6s paikalliset yritykset Vaasan l\u00e4hiseuduilla voivat omaksua. Esimerkiksi paikallinen s\u00e4hk\u00f6yhti\u00f6 on hiljattain toteuttanut mobiilisovelluksen, miss\u00e4 asiakkaat p\u00e4\u00e4sev\u00e4t seuraamaan omaa kulutustaan muutamalla klikkauksella. N\u00e4in asiakkaiden s\u00e4hk\u00f6nkulutuksesta ker\u00e4tt\u00e4v\u00e4 data p\u00e4\u00e4see entist\u00e4 l\u00e4hestytt\u00e4v\u00e4mm\u00e4ss\u00e4 ja visuaalisemmassa muodossa asiakkaiden hy\u00f6tyk\u00e4ytt\u00f6\u00f6n. Toisaalta sovelluksella voitaisiin tukea arvonluontia viel\u00e4 paremmin tarjoamalla asiakkaille mahdollisuus asettaa erilaisia tavoitteita oman s\u00e4hk\u00f6nkulutuksen suhteen. Toimimalla vastuullisesti datan hy\u00f6dynt\u00e4misen suhteen, yritys voi onnistua rakentamaan luottamusta asiakkaan ja itsens\u00e4 v\u00e4lille.<\/p>\n

Asiakasdatan palauttamisen my\u00f6t\u00e4 asiakas voi ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 omaa k\u00e4ytt\u00e4ytymist\u00e4\u00e4n entist\u00e4 paremmin, asettaa ja mitata tavoitteita sek\u00e4 muuttaa k\u00e4ytt\u00e4ytymist\u00e4\u00e4n haluttuun suuntaan. Asiakasdatan k\u00e4\u00e4nteinen hy\u00f6dynt\u00e4minen palvelun muodossa tukee asiakkaan arvonluontia, kun asiakas kuluttaa tuotteita, joiden ostop\u00e4\u00e4t\u00f6kseen palautettu asiakasdata on vaikuttanut. Asiakkaat suhtautuvat datan ker\u00e4\u00e4miseen positiivisemmin, kun datasta on hy\u00f6ty\u00e4 my\u00f6s heille. Pitk\u00e4ll\u00e4 aikav\u00e4lill\u00e4 palvelun s\u00e4\u00e4nn\u00f6llinen hy\u00f6dynt\u00e4minen osana arkea saa asiakkaan sitoutumaan ja keskitt\u00e4m\u00e4\u00e4n ostoksensa yhteen yritykseen. Lopulta my\u00f6s yritys hy\u00f6tyy asiakasdatan k\u00e4\u00e4nteisest\u00e4 hy\u00f6dynt\u00e4misest\u00e4, joten yrityksen kannalta vastuullinen datan hy\u00f6dynt\u00e4minen kannattaa!<\/p>\n

Blogin kirjoittaja on t\u00e4ll\u00e4 kertaa Sini-Pauliina Pihl, joka opiskelee Vaasan yliopistossa markkinointia. Kandidaatintutkielmassaan Sini-Pauliina tarkasteli asiakasdatan k\u00e4\u00e4nteist\u00e4 hy\u00f6dynt\u00e4mist\u00e4 markkinoinnissa.<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

On syntynyt tarve entist\u00e4 vastuullisemmalle datan hy\u00f6dynt\u00e4miselle, sill\u00e4 teknologisen kehityksen ja digitalisaation my\u00f6t\u00e4 yksityiskohtainen asiakasdatan ker\u00e4\u00e4minen on lis\u00e4\u00e4ntynyt l\u00e4hes kaikilla liiketoiminnan alueilla. Asiakasdatan ker\u00e4\u00e4misell\u00e4 pyrit\u00e4\u00e4n kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n ymm\u00e4rryst\u00e4 muuttuvasta asiakask\u00e4ytt\u00e4ytymisest\u00e4, sill\u00e4 asiakkaat tulevat jatkuvasti yh\u00e4 tietoisemmiksi omista valinnoistaan ja niiden merkityksist\u00e4. Asiakasdataa ker\u00e4t\u00e4\u00e4n l\u00e4hes reaaliaikaisesti monista kosketuspinnoista lukuisissa eri muodoissa. T\u00e4m\u00e4n seurauksena asiakkaiden keskuudessa on syntynyt […]<\/p>\n","protected":false},"author":148,"featured_media":42,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[5,4,6],"class_list":["post-41","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-yleinen","tag-arvonluonti","tag-asiakasdata","tag-vastuullisuus"],"acf":[],"post_meta":" Heini Jauhola<\/a><\/span><\/span>Yleinen<\/a><\/span>","post_thumbnail":"\"\"<\/a>","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/users\/148"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=41"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":49,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41\/revisions\/49"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/media\/42"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=41"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=41"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/marketing\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=41"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}