{"id":260,"date":"2014-01-14T08:42:44","date_gmt":"2014-01-14T06:42:44","guid":{"rendered":"https:\/\/midgard.uwasa.fi\/fi\/midcom-permalink-1e37ce712f575ac7ce711e3b1305519e6190d610d61"},"modified":"2020-02-28T08:33:08","modified_gmt":"2020-02-28T06:33:08","slug":"lahto-aani-ja-lojaalisuus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/halltutk\/2014\/01\/14\/lahto-aani-ja-lojaalisuus\/","title":{"rendered":"L\u00e4ht\u00f6, \u00e4\u00e4ni ja lojaalisuus?"},"content":{"rendered":"<div class=\"abstract\">T\u00e4ll\u00e4 kertaa hallinnon tutkijaa mietitytt\u00e4v\u00e4t palveluita tuottavien (julkis)organisaatioiden kansalaisilta saamat signaalit.<\/div>\n<p>Nappasin inspiraation otsikossa n\u00e4kyvine termeineen taloustieteilij\u00e4 Albert O. Hirschmanilta, mutta en seuraa h\u00e4nen ajatuksiaan ihan sellaisenaan. L\u00e4ht\u00f6 (exit) on sit\u00e4, ett\u00e4 tyytym\u00e4tt\u00f6m\u00e4t lakkaavat k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4st\u00e4 organisaation palveluita kokonaan. \u00c4\u00e4ni (voice) on sit\u00e4, ett\u00e4 organisaation toimintaan tyytym\u00e4t\u00f6n vaatii silt\u00e4 parempaa. Lojaalisuus (loyalty) on sit\u00e4, ett\u00e4 vaikka hyv\u00e4 syy l\u00e4ht\u00f6\u00f6n tai \u00e4\u00e4neen olisikin, n\u00e4in ei kuitenkaan tehd\u00e4.<\/p>\n<p>N\u00e4m\u00e4 signaalit ovat toisistaan riippuvia. Paras tilanne lienee aina sellainen, jossa mahdollisuus l\u00e4ht\u00f6\u00f6n on olemassa, mutta sit\u00e4 ei k\u00e4ytet\u00e4 niin laajasti kuin olisi mahdollista. \u00c4\u00e4ni kuuluu paremmin, kun my\u00f6s l\u00e4htevien osuus kasvaa. L\u00e4hd\u00f6ll\u00e4 puolestaan on isompi merkitys signaalina silloin kun \u00e4\u00e4ni auttaa kertomaan organisaatiolle miss\u00e4 ongelmat ovat. L\u00e4ht\u00f6 ei yksin\u00e4\u00e4n edes toimi signaalina sellaisella alalla, jossa se on koko ajan suurta. T\u00e4ll\u00f6in uusien osuus korvaa l\u00e4htevien osuuden, eik\u00e4 l\u00e4hd\u00f6n antama signaali v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 tehoa. \u00a0Lojaalisuus nostaa puolestaan rimaa l\u00e4hd\u00f6lle, luoden samalla lis\u00e4\u00e4 painetta \u00e4\u00e4nen k\u00e4ytt\u00e4miseen.<\/p>\n<p>Suomeenkin New Public Managementin my\u00f6t\u00e4 juurtuneen markkinaehtoisuuden nimiss\u00e4 on l\u00e4hd\u00f6lle annettu suurempi rooli. Joissain palveluissa kansalainen saa nyt valita itselleen tai perheelleen sopivimman vaihtoehdon. Samalla on luonnollisesti noussut huoli siit\u00e4 miten heikommin suoriutuvat yksik\u00f6t p\u00e4rj\u00e4\u00e4v\u00e4t. Valinnanmahdollisuudet kasvanevat jatkossakin. T\u00e4t\u00e4 on syyt\u00e4 tervehti\u00e4 tyydytyksell\u00e4, vaikka huoli heikommista yksik\u00f6ist\u00e4 on sekin jossain m\u00e4\u00e4rin perusteltavissa. \u00c4\u00e4ni on silti s\u00e4ilytt\u00e4nyt roolinsa julkisen toiminnan keskeisen\u00e4 signaalina. Sen merkitys on viime vuosina my\u00f6s jonkin verran lis\u00e4\u00e4ntynyt. Hyv\u00e4n\u00e4 esimerkkin\u00e4 t\u00e4st\u00e4 toimivat t\u00e4m\u00e4n yliopiston sosiaali- ja terveyshallintotieteen lanseeraamat ja tutkimat kansalaisraadit. Niiden avulla aktiiviset kansalaiset ovat saaneet uuden areenan \u00e4\u00e4nen k\u00e4ytt\u00e4miselle.<\/p>\n<p>Monet eiv\u00e4t silti hevill\u00e4 vaihda palveluntarjoajaa, eiv\u00e4tk\u00e4 juuri k\u00e4yt\u00e4 \u00e4\u00e4nt\u00e4ns\u00e4. Kyse taitaa jopa olla kansalaisten enemmist\u00f6st\u00e4. T\u00e4ss\u00e4 on ison tutkimushaasteen paikka. Sit\u00e4 ei ole syyt\u00e4 ohittaa luokittelemalla kansalaisten suuri joukko passiivisiksi. Vika ei v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 ole kansalaisissa, jos heid\u00e4n uskonsa markkinamekanismiin (l\u00e4ht\u00f6) tai kansalaisvaikuttamiseen (\u00e4\u00e4ni) ei ole niin korkealla tasolla kuin tutkijoiden ja p\u00e4\u00e4tt\u00e4jien. Kyse voi olla my\u00f6s siit\u00e4, ett\u00e4 joidenkin tutkijoiden ja p\u00e4\u00e4tt\u00e4jien maailmassa normatiivinen ote on ottanut liian suuren vallan. Sen tuottamassa hurmiossa ollaan sitten tiet\u00e4vin\u00e4\u00e4n millainen on \u201dkunnon kansalainen\u201d.<\/p>\n<p>Esa Hyyryl\u00e4inen<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>T\u00e4ll\u00e4 kertaa hallinnon tutkijaa mietitytt\u00e4v\u00e4t palveluita tuottavien (julkis)organisaatioiden kansalaisilta saamat signaalit. Nappasin inspiraation otsikossa n\u00e4kyvine termeineen taloustieteilij\u00e4 Albert O. Hirschmanilta, mutta en seuraa h\u00e4nen ajatuksiaan ihan sellaisenaan. L\u00e4ht\u00f6 (exit) on sit\u00e4, ett\u00e4 tyytym\u00e4tt\u00f6m\u00e4t lakkaavat k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4st\u00e4 organisaation palveluita kokonaan. \u00c4\u00e4ni (voice) on sit\u00e4, ett\u00e4 organisaation toimintaan tyytym\u00e4t\u00f6n vaatii silt\u00e4 parempaa. Lojaalisuus (loyalty) on sit\u00e4, ett\u00e4 vaikka [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":56,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-260","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-yleinen"],"acf":[],"post_meta":"<span class=\"author\"> <span class=\"vcard\"><a class=\"url fn n\" href=\"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/halltutk\/author\/ehy\/\">Esa Hyyryl\u00e4inen<\/a><\/span><\/span><span class=\"posted-on\"><a href=\"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/halltutk\/2014\/01\/14\/lahto-aani-ja-lojaalisuus\/\" rel=\"bookmark\"><time class=\"entry-date published updated\" datetime=\"2014-01-14T08:42:44+02:00\">14.01.2014<\/time><\/a><\/span>","post_categories":"<span class=\"entry-categories cat-links\"><a href=\"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/halltutk\/category\/yleinen\/\" rel=\"category tag\">Yleinen<\/a><\/span>","post_thumbnail":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/halltutk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/260"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/halltutk\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/halltutk\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/halltutk\/wp-json\/wp\/v2\/users\/56"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/halltutk\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=260"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/halltutk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/260\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":347,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/halltutk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/260\/revisions\/347"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/halltutk\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=260"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/halltutk\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=260"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/halltutk\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=260"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}