{"id":91,"date":"2021-05-25T12:15:53","date_gmt":"2021-05-25T09:15:53","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/executiveeducation\/?p=91"},"modified":"2021-05-25T12:18:32","modified_gmt":"2021-05-25T09:18:32","slug":"arvosta-asiakasarvoa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/executiveeducation\/2021\/05\/25\/arvosta-asiakasarvoa\/","title":{"rendered":"Arvosta asiakasarvoa"},"content":{"rendered":"

\u201dT\u00e4rkein teht\u00e4v\u00e4mme on tuottaa asiakkaillemme arvoa.\u201d Tuttu lause, eik\u00f6 totta? Jokaisen yrityksen ja palvelunharjoittajan toiminnan keski\u00f6ss\u00e4 ovat asiakasarvo ja asiakaskokemus \u2013 ainakin puheissa ja kirjattuna yrityksen strategiaan. Kuinka t\u00e4m\u00e4 n\u00e4ytt\u00e4ytyy asiakkaalle k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4? \u00a0Ent\u00e4 panostetaanko yrityksiss\u00e4 todella aidosti asiakasarvon tuottamiseen?<\/p>\n

Mist\u00e4 asiakasarvo muodostuu?<\/h4>\n

Asiakasarvo on yksinkertaisesti asiakkaan kokeman arvon ja investoinnin suhde. Se on arvoa, jota asiakkaat kokevat saavansa yrityksen toiminnasta, tuotteista ja palveluista. Arvo muodostuu asioista, jotka vastaavat asiakkaan toiminnalliseen tarpeeseen, kuten miten yritys tai palveluntarjoaja voi tehd\u00e4 prosessista mahdollisemman helpon ja vaivattoman asiakkaalle. Arvo muodostuu my\u00f6s asioista, jotka vastaavat asiakkaan tunnetason odotuksiin. \u00a0Yritys ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 ja tukee asiakkaan haluamia tunteita ja osaa tarjota oikeita vaihtoehtoja. Kolmanneksi arvo muodostuu asioista, jotka vastaavat asiakkaan henkil\u00f6kohtaisiin ja identiteetin rakentamiseen liittyviin merkityksiin. Silloin yritys mahdollistaa onnistuessaan asioita, joita asiakas haluaa oppia, oivaltaa ja saavuttaa.<\/p>\n

Yrityksen totuus on harvoin sama kuin asiakkaan<\/h4>\n

Usein yritys tarkastelee tekemisi\u00e4\u00e4n valitettavan subjektiivisesti. Oman toiminnan uskotaan olevan asiakaskeskeist\u00e4 ja siihen harhaan sitten tuudittaudutaan. Kuitenkaan yrityksen totuus on harvoin sama kuin asiakkaan. Yritys ei m\u00e4\u00e4rit\u00e4 koskaan asiakasarvoa, sen tekee aina asiakas itse, omaan kokemukseensa perustuen.<\/p>\n

T\u00e4rke\u00e4 yrityksess\u00e4 esitett\u00e4v\u00e4 kysymys onkin, olemmeko muotoilleet tuotteemme tai palvelumme aidosti asiakasl\u00e4ht\u00f6isesti ja arvioineet asiakkaan kokemusta h\u00e4nen n\u00e4k\u00f6kulmastaan. Miten tuotamme arvoa asiakkaan kanssa yhdess\u00e4?<\/p>\n

Asiakkaan motiivit pit\u00e4\u00e4 tuntea \u2013 ei olettaa<\/h4>\n

Jotta yritys pystyy tuottamaan asiakkaalle aidosti kallisarvoista arvoa, sen pit\u00e4\u00e4 tuntea asiakkaansa. Avainasemassa on asiakasymm\u00e4rrys: asiakkaan motiivit pit\u00e4\u00e4 tuntea, ei olettaa. Yrityksess\u00e4 pit\u00e4\u00e4 ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4, mitk\u00e4 asiat ovat eri asiakasryhmille t\u00e4rkeit\u00e4, ja miten kullekin asiakkaalle merkitt\u00e4v\u00e4\u00e4 arvoa rakennetaan yhdess\u00e4 h\u00e4nen kanssaan.<\/p>\n

Usein yksinkertaisesti ajatellaan vain tuotteen tai palvelun taloudellisen arvon eli hinnan olevan ainoa asiakkaan k\u00e4ytt\u00e4ytymist\u00e4 ja arvokokemusta ohjaava tekij\u00e4. Arvokokemusta ohjaa my\u00f6s toiminnallinen arvo, kuten ratkaisut tai palvelumuotoilu. Lis\u00e4ksi kokemusta ohjaavat symbolinen arvo, kuten merkitykset, sek\u00e4 emotionaalinen arvo, johon liittyy esimerkiksi asiakaskokemus. Arvokokemuskokonaisuuden k\u00e4sitt\u00e4minen vaatii yritykselt\u00e4 todellista ja aitoa asiakasymm\u00e4rryst\u00e4, ja ennen kaikkea aitoa halua oppia tuntemaan asiakkaansa.<\/p>\n

Asiakasarvo on siis kilpailutekij\u00e4, jolla luodaan kasvua. Asiakasarvo rakennetaan yhdess\u00e4 asiakkaan kanssa. Se on parhaimmillaan syv\u00e4\u00e4 molemminpuolista luottamusta, toisen tarpeiden ymm\u00e4rt\u00e4mist\u00e4, ennakointia ja osaamista.<\/p>\n

Arvolupauksen pit\u00e4\u00e4 olla asiakkaalle merkityksellinen, uskottava, hy\u00f6dyllinen, ainutlaatuinen ja innostava. Mik\u00e4 on sinun asiakkaalle antamasi aito ja merkityksellinen, kilpailijoista erottuva arvolupauksesi?<\/p>\n

Kirjoitus on julkaistu Ilkka-Pohjalaisessa 24.5.2021.<\/p>\n

\"Smiling<\/p>\n

Maijastiina Jokitalo<\/a>
\nKTT, koulutusp\u00e4\u00e4llikk\u00f6, markkinoinnin ja kuluttajak\u00e4ytt\u00e4ytymisen tutkija
\nVaasan yliopisto<\/p>\n

Tutustu Asiakasarvon ja asiakaskokemuksen johtaminen<\/a> -koulutukseemme!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u201dT\u00e4rkein teht\u00e4v\u00e4mme on tuottaa asiakkaillemme arvoa.\u201d Tuttu lause, eik\u00f6 totta? Jokaisen yrityksen ja palvelunharjoittajan toiminnan keski\u00f6ss\u00e4 ovat asiakasarvo ja asiakaskokemus \u2013 ainakin puheissa ja kirjattuna yrityksen strategiaan. Kuinka t\u00e4m\u00e4 n\u00e4ytt\u00e4ytyy asiakkaalle k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4? \u00a0Ent\u00e4 panostetaanko yrityksiss\u00e4 todella aidosti asiakasarvon tuottamiseen? Mist\u00e4 asiakasarvo muodostuu? Asiakasarvo on yksinkertaisesti asiakkaan kokeman arvon ja investoinnin suhde. Se on arvoa, jota […]<\/p>\n","protected":false},"author":131,"featured_media":94,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[2,1],"tags":[113,118,120,63,112,114,56,61,115,119,117,60,116],"class_list":["post-91","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-osaamisen-kehittaminen","category-yleinen","tag-arvo","tag-arvokokemus","tag-arvolupaus","tag-asiakas","tag-asiakasarvo","tag-asiakaskeskeisyys","tag-asiakaskokemus","tag-asiakaslahtoisyys","tag-asiakasymmarrys","tag-kilpailutekija","tag-palvelu","tag-palveluntarjoaja","tag-tuote"],"acf":[],"post_meta":" Executive Education<\/a><\/span><\/span>Osaamisen kehitt\u00e4minen<\/a> Yleinen<\/a><\/span>","post_thumbnail":"\"\"<\/a>","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/executiveeducation\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/91"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/executiveeducation\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/executiveeducation\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/executiveeducation\/wp-json\/wp\/v2\/users\/131"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/executiveeducation\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=91"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/executiveeducation\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/91\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":96,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/executiveeducation\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/91\/revisions\/96"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/executiveeducation\/wp-json\/wp\/v2\/media\/94"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/executiveeducation\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=91"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/executiveeducation\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=91"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/executiveeducation\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=91"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}