{"id":59,"date":"2021-03-08T15:49:07","date_gmt":"2021-03-08T13:49:07","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/executiveeducation\/?p=59"},"modified":"2021-03-08T15:49:07","modified_gmt":"2021-03-08T13:49:07","slug":"ei-hinnalla-vaan-tunteella","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/executiveeducation\/2021\/03\/08\/ei-hinnalla-vaan-tunteella\/","title":{"rendered":"Ei hinnalla vaan tunteella"},"content":{"rendered":"

Menik\u00f6 ostokokemuksesi tunteisiin? Jos meni, silloin yritt\u00e4j\u00e4 onnistui teht\u00e4v\u00e4ss\u00e4\u00e4n. Luonnollisesti kaikki elinkeinonharjoittajat toivovat, ett\u00e4 asiakkaan kokemus on positiivinen, mieleen j\u00e4\u00e4v\u00e4 ja merkityksellinen, mutta l\u00e4hesk\u00e4\u00e4n aina ei n\u00e4in tapahdu. Toisaalta jopa huono asiakaskokemus on parempi kuin yhdentekev\u00e4 \u201dihan kiva\u201d.<\/p>\n

Hyv\u00e4 palvelu ei ole ok, sill\u00e4 ok ei riit\u00e4. T\u00e4m\u00e4 on perusasia, jonka kaikki yritt\u00e4j\u00e4t ja palveluntarjoajat vakuuttavat tiet\u00e4v\u00e4ns\u00e4. Kaikki yritykset vannovat toimivansa asiakasl\u00e4ht\u00f6isesti ja tarjoavansa asiakkailleen ylivertaisia asiakaskokemuksia. Mutta mit\u00e4 tapahtuu todellisuudessa?<\/p>\n

Suurin osa yritysten tarjoamista asiakaskokemuksista tapahtuu ns. yhdentekev\u00e4isyysvy\u00f6hykkeell\u00e4. T\u00e4m\u00e4 tarkoittaa sit\u00e4, ett\u00e4 palvelukokemus ei heilauta asiakkaissa mink\u00e4\u00e4nlaisia tunteita \u2013 ei hyvi\u00e4 eik\u00e4 huonoja. T\u00e4m\u00e4 on vaarallista, koska t\u00e4ll\u00f6in asiakaskokemus ei j\u00e4t\u00e4 kuluttajalle vahvaa muistij\u00e4lke\u00e4, tai viel\u00e4 t\u00e4rke\u00e4mp\u00e4\u00e4, mit\u00e4\u00e4n tarvetta tai halua tulla takaisin ja k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 yrityksen palveluja uudelleen. Jos palvelu ja kokemus ovat ihan ok, asiakas voi menn\u00e4 uudelleen, olla menem\u00e4tt\u00e4 tai menn\u00e4 johonkin toiseen yritykseen. Yritys on siis yhdentekev\u00e4 asiakkaalle. Mik\u00e4\u00e4n ei sitouta kuluttajaa. Ja sitouttamiseen jokainen voittoa tavoitteleva yritys tietenkin pyrkii: saamaan uskollisia ja pitk\u00e4aikaisia asiakkaita. Uskollisia asiakkaita, jotka tulevat uudelleen, ostavat usein ja paljon. Asiakkaita, joille hinta ei ole t\u00e4rkein ostop\u00e4\u00e4t\u00f6skriteeri, vaan merkityksellinen ja henkil\u00f6kohtainen asiakaspalvelukokemus!<\/p>\n

Uskalla her\u00e4tt\u00e4\u00e4 tunteita<\/strong><\/h4>\n

Teemme ostop\u00e4\u00e4t\u00f6kset tunteella, mutta perustelemme ne itsellemme j\u00e4rjell\u00e4. Ja kyll\u00e4, my\u00f6s miehet toimivat n\u00e4in. Huonoissa ja hyviss\u00e4 asiakaspalvelukokemuksissa meill\u00e4 on norsun muisti. Yrityksen kannalta on erityisen ik\u00e4v\u00e4\u00e4, ett\u00e4 valitettavasti jaamme mieluummin huonoja kuin hyvi\u00e4 kokemuksiamme. Amerikkalainen runoilija Maya Angelou on kiteytt\u00e4nyt t\u00e4m\u00e4n tunteisiin liittyv\u00e4n t\u00e4rke\u00e4n sanoman seuraavasti: \u201dIhmiset unohtavat, mit\u00e4 olet sanonut tai tehnyt. Mutta he eiv\u00e4t koskaan unohda sit\u00e4, milt\u00e4 olet saanut heid\u00e4t tuntemaan\u201d.<\/p>\n

Tunteisiin aidosti positiivisesti menev\u00e4n ja ainutlaatuisen asiakaskokemuksen tarjoaminen asiakkaille on yrityksille ehdoton kilpailuvaltti ja elinehto. Pienten yritysten ei kannatakaan kilpailla isojen yritysten kanssa hinnalla, vaan panostaminen ensiluokkaiseen asiakaspalveluun on v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4t\u00f6n valinta. Tuntemalla asiakkaat ja heid\u00e4n motiivinsa sek\u00e4 tekem\u00e4ll\u00e4 palvelusta henkil\u00f6kohtaista ja merkityksellist\u00e4, saadaan uskollisia asiakkaita. Jokainen asiakas haluaa tuntea olevansa yhden hengen segmentti. Jokainen asiakas haluaa tuntea olevansa t\u00e4rke\u00e4 ja ainutlaatuinen.<\/p>\n

Yritt\u00e4j\u00e4: uskalla siis palvella tunteella ja her\u00e4tt\u00e4\u00e4 tunteita. Ei kannata olla k\u00e4denl\u00e4mp\u00f6inen ja yhdentekev\u00e4, vaan v\u00e4rik\u00e4s, tunteikas ja merkityksellinen. Kannattaa kokeilla. Ei siis hinnalla vaan tunteella!<\/p>\n

Kirjoitus on julkaistu Ilkka-Pohjalaisessa 20.4.2020.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Maijastiina Jokitalo<\/a>
\nKTT, koulutusp\u00e4\u00e4llikk\u00f6, markkinoinnin ja kuluttajak\u00e4ytt\u00e4ytymisen tutkija
\nVaasan yliopisto<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Menik\u00f6 ostokokemuksesi tunteisiin? Jos meni, silloin yritt\u00e4j\u00e4 onnistui teht\u00e4v\u00e4ss\u00e4\u00e4n. Luonnollisesti kaikki elinkeinonharjoittajat toivovat, ett\u00e4 asiakkaan kokemus on positiivinen, mieleen j\u00e4\u00e4v\u00e4 ja merkityksellinen, mutta l\u00e4hesk\u00e4\u00e4n aina ei n\u00e4in tapahdu. Toisaalta jopa huono asiakaskokemus on parempi kuin yhdentekev\u00e4 \u201dihan kiva\u201d. Hyv\u00e4 palvelu ei ole ok, sill\u00e4 ok ei riit\u00e4. T\u00e4m\u00e4 on perusasia, jonka kaikki yritt\u00e4j\u00e4t ja palveluntarjoajat […]<\/p>\n","protected":false},"author":131,"featured_media":61,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[63,56,61,66,58,65,40,59,64,62,60],"class_list":["post-59","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-yleinen","tag-asiakas","tag-asiakaskokemus","tag-asiakaslahtoisyys","tag-asiakaspalvelu","tag-asiakkaan-kokemus","tag-kilpailu","tag-kuluttaja","tag-ostokokemus","tag-ostopaatos","tag-palvelukokemus","tag-palveluntarjoaja"],"acf":[],"post_meta":" Executive Education<\/a><\/span><\/span>Yleinen<\/a><\/span>","post_thumbnail":"\"\"<\/a>","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/executiveeducation\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/59"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/executiveeducation\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/executiveeducation\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/executiveeducation\/wp-json\/wp\/v2\/users\/131"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/executiveeducation\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=59"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/executiveeducation\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/59\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":64,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/executiveeducation\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/59\/revisions\/64"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/executiveeducation\/wp-json\/wp\/v2\/media\/61"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/executiveeducation\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=59"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/executiveeducation\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=59"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/executiveeducation\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=59"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}