{"id":7,"date":"2019-05-23T12:51:54","date_gmt":"2019-05-23T09:51:54","guid":{"rendered":"https:\/\/midgard.uwasa.fi\/fi\/midcom-permalink-1e97d406559f41c7d4011e983e4475100b7ebe3ebe3"},"modified":"2020-06-17T16:11:14","modified_gmt":"2020-06-17T13:11:14","slug":"muotoiluajattelulla-johdetaan-tyytyvaisia-tyontekijoita","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/chydenius\/2019\/05\/23\/muotoiluajattelulla-johdetaan-tyytyvaisia-tyontekijoita\/","title":{"rendered":"Muotoiluajattelulla johdetaan tyytyv\u00e4isi\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6it\u00e4"},"content":{"rendered":"
Palvelumuotoilussa l\u00e4hdet\u00e4\u00e4n siit\u00e4, ett\u00e4 kaikkea voi muotoilla. Kokemuksia, ratkaisuja, teknisi\u00e4 ominaisuuksia tai jopa koko liiketoimintaa.<\/div>\n

\u201dMit\u00e4 kaikkea lyijykyn\u00e4ll\u00e4 voi tehd\u00e4? Minuutti aikaa listata paperille! \u201d Ja n\u00e4in k\u00e4ynnistyy Minna Pertun, Tikkurilan innovaatiospesialistin, vet\u00e4m\u00e4 palvelumuotoilun ty\u00f6paja parille kymmenelle maisteriohjelman opiskelijalle perjantaisena iltap\u00e4iv\u00e4n\u00e4 Kokkolan kampuksella.<\/p>\n

Palvelumuotoilu, service design<\/em> englanniksi, on t\u00e4m\u00e4n p\u00e4iv\u00e4n trendisana, mutta ilmi\u00f6n\u00e4 viel\u00e4 kuitenkin monen suuhun mysteeri. Eik\u00f6 palvelu ole aina jotakin ei-aineetonta ja eik\u00f6 taas juuri muotoilu liity jonkin tuotteen fyysiseen kehittelyyn? On ja ei, ja paljon kaikkea muuta.<\/p>\n

Palvelumuotoilu on palvelujen innovointia, suunnittelua ja kehitt\u00e4mist\u00e4 ns. muotoiluajattelun keinoin. Se on sek\u00e4 ajatustapa, prosessi ett\u00e4 ty\u00f6kaluvalikoima, jossa kaikki t\u00e4ht\u00e4\u00e4 onnistuneeseen asiakaskokemukseen. Asiakaskokemuksen on todettu olevan hintaa ja itse tuotetta merkitt\u00e4v\u00e4mpi tekij\u00e4 br\u00e4ndin rakentamisessa. Tutkimuksissa on havaittu, ett\u00e4 organisaatiot, jotka k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t palvelumuotoilua, tekev\u00e4t jopa 80 % parempaa tulosta kuin muut.<\/p>\n

Muotoiluajattelua<\/strong>. Palvelumuotoilussa l\u00e4hdet\u00e4\u00e4n siit\u00e4, ett\u00e4 kaikkea voi muotoilla. Kokemuksia, ratkaisuja, teknisi\u00e4 ominaisuuksia tai jopa koko liiketoimintaa. Kaikki l\u00e4htee asiakkaan ajattelusta ja ymm\u00e4rt\u00e4misest\u00e4: Miten eri asiakaskunnat tulisi huomioida? Mill\u00e4 koukuttaa, houkuttaa ja luoda ilahduttavia kokemuksia asiakkaille? Miten saada asiakkaat reagoimaan jotenkin?<\/p>\n

Wow! Boom! ovat reaktioita, joita asiakkaiden pit\u00e4isi tuntea edes jossain kohtaa, Minna Perttu sanoo.<\/p>\n

Prosessi<\/strong>. Palvelumuotoilu on ennen kaikkea prosessi, jonka ideana on ravistella ajatuksia ja l\u00f6yt\u00e4\u00e4 ratkaisuja asiakasl\u00e4ht\u00f6isesti. Palvelumuotoilun lukuisista ty\u00f6kaluista esimerkiksi Customer journey mapping sopii hyvin olemassa olevien palveluiden asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden parantamiseen. Sen avulla visualisoidaan palvelukokemus asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulmasta ja pyrit\u00e4\u00e4n tunnistamaan liiketoimintojen, prosessien ja kanavien v\u00e4liset katkokset ja ongelmat ja tavoitteena rakentaa sujuvampi palvelukokemus asiakkaalle.<\/p>\n

Luovuutta.<\/strong> Palvelumuotoilu on eri liiketoiminta-alueiden osallistamista kehitysprosessiin ja se vaatii vahvaa vuorovaikutusorientaatiota koko organisaatiolta. \u00a0Se on ideointia, jossa kaikkien annetaan loistaa, kuunnellaan, rakennetaan toisten ideoiden p\u00e4\u00e4lle, pidet\u00e4\u00e4n k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4 ja tarpeet keski\u00f6ss\u00e4, ei tuomita tai arvioida ideoita, vaan annetaan palaa. Huonoja ideoita ei ole!, muistuttaa Minna Perttu kannustaessaan opiskelijoita luovuuteen ja ohjatessaan heit\u00e4 ajattelemaan pois totutusta.<\/p>\n

Johtamisen l\u00e4hestymistapa<\/strong>. Vaikka palvelumuotoilu on tuttu palvelu- ja tuotekehityksess\u00e4, samoja ihmiskeskeisi\u00e4 ajattelu- ja toimintamalleja voidaan hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 my\u00f6s asiakasl\u00e4ht\u00f6isemp\u00e4\u00e4 liiketoimintaa kehitt\u00e4ess\u00e4. Palvelumuotoilu voidaan n\u00e4hd\u00e4 l\u00e4pi organisaation kulkevana toimintakulttuurina, jossa ty\u00f6ntekij\u00e4t saavat osallistumisen ja vaikutuksen kokemuksia siit\u00e4, mik\u00e4 on oman ty\u00f6n merkitys asiakkaalle, organisaation asiakkaalle tai ymp\u00e4r\u00f6iv\u00e4lle yhteiskunnalle. Merkityksen tunteminen on vahva sis\u00e4inen motivaattori yksil\u00f6iden ty\u00f6ss\u00e4. Ja se ruokkii edelleen ty\u00f6ntekij\u00f6iden luovuutta, aloitteellisuutta ja innostuneisuutta. Asiakaskokemuksen voidaankin n\u00e4hd\u00e4 syntyv\u00e4n organisaation ty\u00f6ntekij\u00e4kokemuksen kautta, sill\u00e4 tyytyv\u00e4inen ja sitoutunut ty\u00f6ntekij\u00e4 tuottaa parempaa asiakaspalvelua kuin tyytym\u00e4t\u00f6n ty\u00f6ntekij\u00e4.<\/p>\n

Ja niist\u00e4 lyijykynien k\u00e4ytt\u00f6tarkoituksista. Kuka keksi enemm\u00e4n kuin kymmenen?, Minna kysyy. Puolet k\u00e4sist\u00e4 nousee. Kuka keksi enemm\u00e4n kuin kaksikymment\u00e4? Vain pari nousee. Tutun ja totutun tarkoituksen n\u00e4keminen uusin silmin vaatii ennakkoluulottomuutta ja aikaa.<\/p>\n

Kirjoittamisen lis\u00e4ksi lyijykyn\u00e4ll\u00e4 voi puhkaista ilmapalloja, rapsuttaa p\u00e4\u00e4t\u00e4, sitoa hiusnutturan\u2026Pureskelunkin kohteena lyijykyn\u00e4 toimii erinomaisesti, tunnustettiin monessa ryhm\u00e4ss\u00e4 naurun saattelemana.<\/p>\n

Jenni Kantola<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Palvelumuotoilussa l\u00e4hdet\u00e4\u00e4n siit\u00e4, ett\u00e4 kaikkea voi muotoilla. Kokemuksia, ratkaisuja, teknisi\u00e4 ominaisuuksia tai jopa koko liiketoimintaa. \u201dMit\u00e4 kaikkea lyijykyn\u00e4ll\u00e4 voi tehd\u00e4? Minuutti aikaa listata paperille! \u201d Ja n\u00e4in k\u00e4ynnistyy Minna Pertun, Tikkurilan innovaatiospesialistin, vet\u00e4m\u00e4 palvelumuotoilun ty\u00f6paja parille kymmenelle maisteriohjelman opiskelijalle perjantaisena iltap\u00e4iv\u00e4n\u00e4 Kokkolan kampuksella. Palvelumuotoilu, service design englanniksi, on t\u00e4m\u00e4n p\u00e4iv\u00e4n trendisana, mutta ilmi\u00f6n\u00e4 viel\u00e4 kuitenkin […]<\/p>\n","protected":false},"author":73,"featured_media":25,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-7","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-yleinen"],"acf":[],"post_meta":" Jenni Kantola<\/a><\/span><\/span>Yleinen<\/a><\/span>","post_thumbnail":"\"\"<\/a>","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/chydenius\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/chydenius\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/chydenius\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/chydenius\/wp-json\/wp\/v2\/users\/73"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/chydenius\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/chydenius\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":26,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/chydenius\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7\/revisions\/26"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/chydenius\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/chydenius\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/chydenius\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/chydenius\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}