{"id":32,"date":"2018-11-14T09:20:12","date_gmt":"2018-11-14T07:20:12","guid":{"rendered":"https:\/\/midgard.uwasa.fi\/fi\/midcom-permalink-1e8e7ddb9f85156e7dd11e888403b68bc7a310a310a"},"modified":"2019-12-18T21:50:47","modified_gmt":"2019-12-18T19:50:47","slug":"asiakkaan-osa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/ajatusyhteys\/2018\/11\/14\/asiakkaan-osa\/","title":{"rendered":"Asiakkaan osa"},"content":{"rendered":"
Asiakkaaksi ryhtyminen ykskaks vaatii sellaista henkist\u00e4 akrobatiaa, ettei aina onnistu.<\/div>\n

Muun muassa siksi kartamme puhelinmyyji\u00e4 ja nettimyynti taas kasvaa.\u00a0Netiss\u00e4 kun voi olla ostoksilla oman mielen ja aikataulun mukaan.<\/p>\n

Myyjill\u00e4 on tuhat ja yksi tarinaa hankalista asiakkaista, ja asiakkailla omat tarinansa hankalista myyjist\u00e4. Taitaa tuo myyj\u00e4n ja asiakkaan suhde olla kuitenkin symbioottinen kuin puulla ja sienell\u00e4: molemmat hy\u00f6tyv\u00e4t toisistaan.<\/p>\n

Paljon kerrottu ja erilaisina muunnelmina esiintyv\u00e4 asiakkaan tarina on t\u00e4m\u00e4: \u00c4rsytt\u00e4\u00e4, kun heti kauppaan astuttua myyj\u00e4 liimautuu hintalappuna kantaan. Toisaalta \u00e4rsytt\u00e4\u00e4, ett\u00e4 kun tarvitsisi apua, kaikki myyj\u00e4t tekev\u00e4t p\u00e4rm\u00e4kosket ja hiiht\u00e4v\u00e4t karkuun.<\/p>\n

Olipa kerran kaukaisessa maassa ravintola, jossa ty\u00f6skenteli hyv\u00e4syd\u00e4minen ja aidosti yst\u00e4v\u00e4llinen tarjoilija. H\u00e4n ei tuputtanut mit\u00e4\u00e4n, vaan oli kiinnostunut asiakkaistaan odottamatta vastapalvelusta tai muuta hy\u00f6ty\u00e4.<\/p>\n

Toisessa saman maan ravintolassa ty\u00f6skenteli toinen yst\u00e4v\u00e4llinen ja asiantunteva tarjoilija. H\u00e4n halusi kovasti esitell\u00e4 ostostentekomahdollisuuksia ravintolaan kuuluvassa kaupassa ja pyysi – kerrottuaan ensin oman nimens\u00e4 – arvioimaan ravintolak\u00e4ynnin netiss\u00e4.<\/p>\n

Voit arvata kummasta ravintolak\u00e4ynnist\u00e4 j\u00e4i parempi maku. Vaikka j\u00e4lkimm\u00e4inenkin tarjoilija oli asiantunteva, tuputtava tyyli \u00e4rsytti. \u00c4rsytt\u00e4vint\u00e4 oli palautteenantopyynt\u00f6 ja siihen sis\u00e4ltyv\u00e4 k\u00e4tketty toive: ”Kehu minua!” No, t\u00e4ss\u00e4 sit\u00e4 palautetta tulee: Tulin sy\u00f6m\u00e4\u00e4n – en ostamaan matkamuistoja tai t\u00e4ytt\u00e4m\u00e4\u00e4n lomakkeita. Onneksi tarjoilija ymm\u00e4rsi ysk\u00e4n ja lopetti markkinointiponnistelut lyhyeen.<\/p>\n

Milt\u00e4 myynti ja markkinointi tuntuvat asiakkaasta? Riippuu ensinn\u00e4kin siit\u00e4, haluaako t\u00e4m\u00e4 ylip\u00e4\u00e4ns\u00e4 olla myyntiponnistelujen kohteena. Se taas riippuu lukemattomista muista seikoista, joita myyj\u00e4n voi olla mahdotonta tiet\u00e4\u00e4 ja tuntea. Emme ole edes, ja varsinkaan, itsellemme l\u00e4pin\u00e4kyvi\u00e4. Ostointoomme vaikuttavat mieliala, vireystila, tarpeet, kiire, rahatilanne ja monet muut.<\/p>\n

Se, ett\u00e4 erityisesti puhelinmyynti on niin kovaa ja vaikeaa ty\u00f6t\u00e4, johtuu tautologialta kuulostavasta syyst\u00e4: ihmiset eiv\u00e4t halua olla tahtomattaan myyntiponnistelujen kohteena. Taitava myyj\u00e4 osaa kuitenkin k\u00e4den k\u00e4\u00e4nteess\u00e4 loihtia sellaisen henkisen tilan, jossa asiakas tuntee kuin olisi itse valinnut osansa.<\/p>\n

Saatat pit\u00e4\u00e4 t\u00e4llaista toimintaa manipulointina, eik\u00e4 syytt\u00e4. Lasten, vanhusten ja muiden imev\u00e4isten ymp\u00e4ripuhuminen kaupoille on v\u00e4\u00e4rin ja vastoin kaupan alan eettisi\u00e4 periaatteita. Toisaalta myyntity\u00f6, mukaan lukien puhelinmyynti, on laillinen ja kunniallinen elinkeino. Ilman myynti\u00e4 ja markkinointia yritykset kaatuisivat, ty\u00f6tt\u00f6myys r\u00e4j\u00e4ht\u00e4isi ja j\u00e4\u00e4kausi tulisi.<\/p>\n

Raja, jonka j\u00e4lkeen myyntiponnistelut tuntuvat pakottamiselta ja manipuloinnilta, on yksil\u00f6llinen ja tapauskohtainen. Emme halua olla manipuloinnin kohteena, ellei sitten manipuloija ole erityisen armoitettu ja vangitseva. Onneksi parilla sanalla voi laukaista tilanteen: ”Ei kiitos t\u00e4ll\u00e4 kertaa!” Sen sanominen ja huomioon ottaminen voi olla kuitenkin yll\u00e4tt\u00e4v\u00e4n vaikeaa.<\/p>\n

Viimeksi eilen minulle myytiin jotain, mit\u00e4 en tarvinnut. Myyj\u00e4n syyt\u00e4! Kysyi kahvilassa, otatko my\u00f6s pullan.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Asiakkaaksi ryhtyminen ykskaks vaatii sellaista henkist\u00e4 akrobatiaa, ettei aina onnistu. Muun muassa siksi kartamme puhelinmyyji\u00e4 ja nettimyynti taas kasvaa.\u00a0Netiss\u00e4 kun voi olla ostoksilla oman mielen ja aikataulun mukaan. Myyjill\u00e4 on tuhat ja yksi tarinaa hankalista asiakkaista, ja asiakkailla omat tarinansa hankalista myyjist\u00e4. Taitaa tuo myyj\u00e4n ja asiakkaan suhde olla kuitenkin symbioottinen kuin puulla ja sienell\u00e4: […]<\/p>\n","protected":false},"author":46,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-32","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-blog"],"acf":[],"post_meta":" Tommi Lehtonen<\/a><\/span><\/span>blog<\/a><\/span>","post_thumbnail":"<\/a>","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/ajatusyhteys\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/ajatusyhteys\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/ajatusyhteys\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/ajatusyhteys\/wp-json\/wp\/v2\/users\/46"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/ajatusyhteys\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/ajatusyhteys\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":289,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/ajatusyhteys\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32\/revisions\/289"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/ajatusyhteys\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/ajatusyhteys\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=32"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/ajatusyhteys\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=32"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}