{"id":98,"date":"2025-11-05T13:43:13","date_gmt":"2025-11-05T11:43:13","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/ajatusviiva\/?p=98"},"modified":"2025-11-05T15:50:15","modified_gmt":"2025-11-05T13:50:15","slug":"saavutettavuustyon-kaytannot-osana-verkkopankkien-digitaalista-saavutettavuutta-ja-asiakaskokemusta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/ajatusviiva\/2025\/11\/05\/saavutettavuustyon-kaytannot-osana-verkkopankkien-digitaalista-saavutettavuutta-ja-asiakaskokemusta\/","title":{"rendered":"Saavutettavuusty\u00f6n k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6t osana verkkopankkien digitaalista saavutettavuutta ja asiakaskokemusta"},"content":{"rendered":"

Kuten tied\u00e4mme, nykyisin l\u00e4hes kaikki arkinen asiointi on siirtynyt verkkoon ja meilt\u00e4 odotetaan, ett\u00e4 osaamme k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 verkkopalveluja. Monille digitaalisten palvelujen k\u00e4ytt\u00f6 onkin vaivatonta. Niiden tuottama hy\u00f6ty ymm\u00e4rret\u00e4\u00e4n, kun asiointi tapahtuu ongelmitta, nopeasti ja ajasta ja paikasta riippumatta. Toisaalta kukapa meist\u00e4 ei olisi kohdannut ongelmia verkkopalveluja k\u00e4ytt\u00e4ess\u00e4mme? Ehk\u00e4p\u00e4 ostoskorin sis\u00e4lt\u00f6 verkkokaupassa tyhjeni, kun peruutimme v\u00e4\u00e4r\u00e4ll\u00e4 painikkeella sivustolta takaisinp\u00e4in? Tai verkkopalvelussa oleva linkki ei toiminut? Tai saimme pankkimme nimiss\u00e4 l\u00e4hetetyn huijausviestin? \u00a0T\u00e4m\u00e4n kaltaisista harmittavista tilanteista voimme lukea my\u00f6s mediasta, ja niist\u00e4 kerrotaan, niist\u00e4 kysyt\u00e4\u00e4n ja niit\u00e4 ihmetell\u00e4\u00e4n. Ja kun n\u00e4m\u00e4 tilanteet ovat meille hankalia, voimmeko ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4, miten hankalia ne ovat henkil\u00f6ille, jotka ovat k\u00e4ytt\u00e4neet verkkopalveluja v\u00e4hemm\u00e4n? Tai henkil\u00f6lle, joka ei kiireess\u00e4\u00e4n huomaa ep\u00e4ill\u00e4 tekstiviestin tarkoitusta? Tai kuurolle, sokealle tai kehitysvammaiselle henkil\u00f6lle, joiden my\u00f6s odotetaan k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4n verkkopalveluja? Monille verkkopalvelujen k\u00e4ytt\u00f6 tuottaa vaikeuksia. Heit\u00e4 ovat esimerkiksi ik\u00e4\u00e4ntyneet, maahanmuuttajataustaiset ja henkil\u00f6t, joilla on erilaisia toimintarajoitteita. Aluehallintoviraston mukaan Suomessa oli vuonna 2024 yli miljoona henkil\u00f6\u00e4, jotka tarvitsevat saavutettavia verkkopalveluja.<\/p>\n

V\u00e4it\u00f6stutkimukseni sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 nelj\u00e4 tutkimusartikkelia, joissa tarkasteltiin haavoittuvassa asemassa olevien asiakkaiden asiakaskokemusta verkkopankkien k\u00e4ytt\u00e4jin\u00e4, verkkopankkipalvelun sis\u00e4ll\u00f6llisen saavutettavuuden yhteytt\u00e4 palvelun tietoturvaan, saavutettavuusosaamista, jota pankeilta ja niiden asiakaspalvelijoilta edellytet\u00e4\u00e4n ja verkkosivuston kognitiivisen saavutettavuuden arviointity\u00f6t\u00e4. Ker\u00e4sin tutkimusaineiston haastatteluilla ja kyselyill\u00e4 pankin asiakaspalveluhenkil\u00f6st\u00f6lt\u00e4, verkkopankkipalvelujen saavutettavuudesta vastaavilta IT-asiantuntijoilta sek\u00e4 verkkopalvelujen saavutettavuusarvioijilta. Niiden lis\u00e4ksi kokosin julkiselta keskustelufoorumilta verkkokeskusteluaineistoa, jossa keskustelijat toivat esille kokemuksia ja kuvauksia verkkopankkipalveluista, niiden toimivuudesta ja saavutettavuudesta. Hy\u00f6dynsin analyyseissa menetelmin\u00e4 temaattista analyysia, sis\u00e4ll\u00f6n analyysia ja diskurssianalyysia. Tutkimuksen teoreettisena viitekehyksen\u00e4 toimivat systeemiajattelu ja sosiaalinen konstruktionismi.<\/p>\n

V\u00e4it\u00f6stutkimuksen keskeisen\u00e4 tuloksena esit\u00e4n, ett\u00e4 suurin haaste pankeille on toteuttaa siirtym\u00e4 teknisest\u00e4 suorittamisesta aitoon asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyteen verkkopalvelujen kehitysty\u00f6n ja tarjonnan perustana. Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden tulee olla saavutettavuusty\u00f6n ja -osaamisen strateginen l\u00e4hestymistapa, joka perustuu asiakkaiden todellisten tarpeiden ja kokemusten tunnistamiseen ja ymm\u00e4rt\u00e4miseen, jolloin niihin voidaan vastata. Asiakasl\u00e4ht\u00f6isyyden tulee olla my\u00f6s perusta, jolle pankkipalvelujen tietoturvaa kehitet\u00e4\u00e4n. Pankin viestinn\u00e4ss\u00e4, palvelukanavilla ja kasvokkaisessa asiakaspalvelussa asiakasl\u00e4ht\u00f6inen vuorovaikutus luo asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4 ja sitouttaa asiakkaita palveluntarjoajaan.<\/p>\n

Tavoitteena saavutettava asiakaskokemus<\/strong><\/h4>\n

Pankin asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulmasta tutkimus tuo uutta ymm\u00e4rryst\u00e4 saavutettavasta asiakaskokemuksesta. Sen lis\u00e4ksi, ett\u00e4 verkkopankin tulee olla teknisesti toimiva, sen tulee olla kielellisesti ymm\u00e4rrett\u00e4v\u00e4, helppok\u00e4ytt\u00f6inen ja ennen kaikkea emotionaalisesti turvallinen ja luotettava. N\u00e4m\u00e4 ovat laadukkaan asiakaskokemuksen kulmakivi\u00e4. Saavutettavien palvelujen toteutuminen on erityisen t\u00e4rke\u00e4\u00e4 henkil\u00f6ille, joilla on erilaisia toimintarajoitteita, kuten n\u00e4k\u00f6ongelmia tai lukemiseen, kirjoittamiseen, ymm\u00e4rt\u00e4miseen tai muistamiseen liittyvi\u00e4 haasteita. N\u00e4m\u00e4 haavoittuvassa asemassa olevat kuluttajat voivat itsen\u00e4isesti k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 vain sellaisia palveluja, joissa heid\u00e4n tarpeensa on huomioitu.<\/p>\n

\"\"
Onnistunut asiakaskokemus lis\u00e4\u00e4 asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4 ja luottamusta pankkia ja sen palveluja kohtaan. Kuva: Microsoft kuvapankki.<\/figcaption><\/figure>\n

V\u00e4it\u00f6stutkimuksessa tunnistettiin uutena saavutettavuuden osa-alueena emotionaalinen saavutettavuus, jolla tarkoitetaan niit\u00e4 asiakkaan kokemia positiivisia, neutraaleja ja negatiivisia tunteita, joita palvelun k\u00e4ytt\u00e4minen aiheuttaa. Emotionaalisen saavutettavuuden huomioiminen hy\u00f6dytt\u00e4isi pankkeja, sill\u00e4 onnistunut asiakaskokemus lis\u00e4\u00e4 asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4 ja luottamusta pankkia ja sen palveluja kohtaan. Saavutettavuudesta on tullut merkki palvelujen laadusta, sill\u00e4 asiakkaat valitsevat palveluntarjoajan muun muassa saavutettavuuden perusteella.<\/p>\n

Saavutettava viestint\u00e4 ja vuorovaikutus<\/strong><\/h4>\n

Verkkopalvelujen viestinn\u00e4llinen saavutettavuus on noussut kuluvalla vuosikymmenell\u00e4 t\u00e4rke\u00e4ksi yhteiskunnalliseksi kysymykseksi (mm. Rosenbaum ym., 2017). Alan tutkimuksessa selvitet\u00e4\u00e4n, miten viestint\u00e4 tulee rakentaa, ett\u00e4 se tavoittaa yhdenvertaisesti nekin yleis\u00f6t, joita ei tavoiteta tavanomaisilla ratkaisuilla (mm. Hirvonen ym., 2020). Pankkialalla verkkopalvelujen viestinn\u00e4llinen saavutettavuus on keskeisess\u00e4 roolissa. V\u00e4it\u00f6stutkimuksessa havaittiin, ett\u00e4 verkkopankkien tekninen saavutettavuus toteutuu jo hyvin, mutta erityisesti ymm\u00e4rrett\u00e4v\u00e4\u00e4n kieleen liittyvien haasteiden ratkaiseminen vaatii uutta innovointia ja kehitt\u00e4mist\u00e4. T\u00e4m\u00e4 tulee esille esimerkiksi verkkopankin tietoturvaan liittyviss\u00e4 kysymyksiss\u00e4: jos asiakas ei ymm\u00e4rr\u00e4 ohjeita, miten asiointi tulee turvallisesti suorittaa, h\u00e4n voi joutua tietoverkkorikoksen kohteeksi. Lis\u00e4ksi pankit k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t verkkosivujaan kanavina, joilla verkkopankkiin tunnistautumisen lis\u00e4ksi viestit\u00e4\u00e4n, markkinoidaan palveluja ja ohjeistetaan asiakasta. Viestinn\u00e4n osalta pankkien tulisi pohtia, onko verkkosivujen k\u00e4ytt\u00f6 informaatiokanavana asiakkaiden kannalta toimiva ratkaisu ja onko sivut suunniteltu siten, ett\u00e4 ne tavoittavat kaikki asiakkaat ja ett\u00e4 asiakkaat my\u00f6s l\u00f6yt\u00e4v\u00e4t tarvitsemansa informaation ja ymm\u00e4rt\u00e4v\u00e4t sen sis\u00e4ll\u00f6n? Yksinkertainen kieli, selke\u00e4t termit ja visuaaliset ohjeet auttavat kaikkia asiakkaita, mutta osalle asiakkaista ne ovat v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00f6mi\u00e4. Haasteena on my\u00f6s, kuinka lis\u00e4t\u00e4 palveluun uusia ominaisuuksia siten, ett\u00e4 kaikki k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t ymm\u00e4rt\u00e4v\u00e4t niiden merkityksen ja oppivat k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4\u00e4n palveluja, sill\u00e4 esimerkiksi verkkopankkiin tunnistautuminen tuottaa osalle asiakkaita vaikeuksia, joihin he erityisesti tarvitsevat pankin asiakaspalvelun apua, ohjeita ja neuvoja.<\/p>\n

Pankkialan verkkopalveluissa ilmenneiden saavutettavuusongelmien ennaltaehk\u00e4iseminen ja ratkaiseminen asiantuntevasti ja nopeasti on t\u00e4rke\u00e4\u00e4, sill\u00e4 havaitut h\u00e4iri\u00f6t reaaliaikaisessa asioinnissa hankaloittavat asiakkaan el\u00e4m\u00e4\u00e4 ja laajetessaan koko yhteiskunnan toimintaa (V\u00e4lim\u00e4ki, 2021). T\u00e4ss\u00e4 tutkimuksessa vuorovaikutukseen liittyvien havaintojen kautta huomion kohteeksi nousi organisaation sis\u00e4inen yhteisty\u00f6: verkkopalvelujen saavutettavuusongelmien ratkaiseminen vaatii koko organisaation sitoutumista, yhteist\u00e4 strategiaa ja toimintaperiaatteita, jotka edist\u00e4v\u00e4t yhteisty\u00f6t\u00e4 ja tiedonvaihtoa eri osastojen v\u00e4lill\u00e4 ja viestint\u00e4\u00e4 ulkoisille sidosryhmille. Saavutettavuus kytkeytyy my\u00f6s erottamattomasti pankkien asiakaspalveluty\u00f6h\u00f6n, jossa korostuu selke\u00e4, ymm\u00e4rrett\u00e4v\u00e4 ja tarkka vuorovaikutus asiakaspalvelutilanteissa. Asiakaspalvelijoilta vuorovaikutusosaaminen edellytt\u00e4\u00e4 asiakkaiden erilaisten palvelutarpeiden tunnistamista, vuorovaikutuksen suunnittelua ja vuorovaikutustaitoja niin kasvokkaisessa asiakaspalvelussa kuin pankin erilaisilla palvelukanavilla ja pankin monipaikkaisissa toimintaymp\u00e4rist\u00f6iss\u00e4. Verkkopankkipalvelujen saavutettavuuden toteutumista voikin kuvata yhten\u00e4 asiakaspalvelun muotona, jossa pankit huomioivat erilaisten asiakkaiden tarpeet ja kehitt\u00e4v\u00e4t palveluja niiden mukaisesti.<\/p>\n

Saavutettavuuden arviointi<\/strong><\/h4>\n

Digipalvelulain (306\/2019) mukaan julkisen verkkopalvelun saavutettavuuden tila on arvioitava. Verkkopalvelun teknisen ja kognitiivisen saavutettavuuden arviointi on t\u00e4rke\u00e4 osa saavutettavuusty\u00f6t\u00e4 ja -osaamista. Saavutettavuusarviointi on kehitt\u00e4misty\u00f6t\u00e4, jossa menetelmin\u00e4 k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n ty\u00f6h\u00f6n kehitettyjen ohjelmistojen lis\u00e4ksi asiantuntija-arviointia sek\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4arviointia ja -testausta, joilla pyrit\u00e4\u00e4n simuloimaan verkkopalvelun aitoja k\u00e4ytt\u00f6tilanteita (Korvenranta, 2005; Koskinen, 2005). T\u00e4ss\u00e4 tutkimuksessa havaittiin, ett\u00e4 n\u00e4ill\u00e4 menetelmill\u00e4 voidaan saada esille saavutettavuusongelmia ja tunnistaa kognitiivisia saavutettavuusesteit\u00e4, kuten esimerkiksi verkkopalvelun toiminto- tai sis\u00e4lt\u00f6tekstej\u00e4, jotka voivat olla vaikeasti ymm\u00e4rrett\u00e4vi\u00e4. My\u00f6s pankkien olisi hy\u00f6dyllist\u00e4 osallistaa palvelujen saavutettavuuden arviointiin ja testaukseen mukaan k\u00e4ytt\u00e4ji\u00e4, joilla on erilaisia toimintarajoitteita ja jotka edustavat palvelun todellisia k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4ryhmi\u00e4. Omien toimintarajoitteidensa kautta he voivat osoittaa palvelun saavutettavuusongelmia, joita palvelujen kehitt\u00e4j\u00e4t eiv\u00e4t n\u00e4e.<\/p>\n

Teknologinen kehitys muuttaa v\u00e4lineit\u00e4 ja tapoja, joilla verkkopalveluja tarjotaan ja k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n. Kuitenkin n\u00e4m\u00e4 v\u00e4lineet ovat kaikilla palveluntarjoajilla samanlaiset. Parhaassa tapauksessa saavutettavuuteen liittyv\u00e4t ongelmat voidaan ratkaista esimerkiksi automaation ja teko\u00e4lyn ty\u00f6kaluilla, mutta niidenkin k\u00e4ytt\u00f6 vaatii saavutettavuuteen liittyv\u00e4\u00e4 syv\u00e4\u00e4 ymm\u00e4rryst\u00e4 ja uutta innovointia, jotta kaikki palvelujen k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4t voisivat niist\u00e4 hy\u00f6ty\u00e4.<\/p>\n

<\/h4>\n

Bio ja yhteystiedot<\/strong><\/h4>\n
\"\"
Kuva: Vaasan yliopisto.<\/figcaption><\/figure>\n

<\/h4>\n

 <\/p>\n

Annikki Hypp\u00f6nen ty\u00f6skentelee tutkijana Vaasan yliopistossa ja h\u00e4nen v\u00e4it\u00f6stutkimuksensa \u201cSaavutettavuusty\u00f6n k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6t osana verkkopankkien digitaalista saavutettavuutta ja asiakaskokemusta\u201d<\/em> tarkastettiin perjantaina 10.10.2025 Vaasan yliopistossa.<\/p>\n

Yhteydenotot: annikkih@uwasa.fi<\/p>\n

<\/h4>\n

<\/h4>\n

<\/h4>\n
\n

V\u00e4it\u00f6skirja<\/strong><\/h4>\n

Hypp\u00f6nen, Annikki. (2025). Saavutettavuusty\u00f6n k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6t osana verkkopankkien digitaalista saavutettavuutta ja asiakaskokemusta<\/em> [v\u00e4it\u00f6skirja, Vaasan yliopisto]. Osuva.\u00a0 <\/span>https:\/\/urn.fi\/URN:ISBN:978-952-395-217-1<\/a><\/p>\n

L\u00e4hteet<\/strong><\/h4>\n

Digipalvelulaki 306\/2019. Finlex. https:\/\/www.finlex.fi\/fi\/laki\/alkup\/2019\/20190306<\/a><\/p>\n

Hirvonen, M., Kinnunen, T. & Tiittula, L. (2020). Viestinn\u00e4n saavutettavuuden l\u00e4ht\u00f6kohtia. Teoksessa M. Hirvonen & T. Kinnunen (Toim.), Saavutettava<\/em> viestint\u00e4<\/em>: Yhteiskunnallista yhdenvertaisuutta edist\u00e4m\u00e4ss\u00e4<\/em>. Helsinki: Gaudeamus, 3, 13.<\/p>\n

Korvenranta, H. (2005). Asiantuntija-arvioinnit. Teoksessa S. Ovaska, A. Aula & P. Majaranta (Toim.), K\u00e4ytett\u00e4vyystutkimuksen<\/em> menetelm\u00e4t<\/em> (Raportti B-2005\u20131). Tampereen yliopisto. Tietojenk\u00e4sittelyn laitos. 111\u2013123. https:\/\/urn.fi\/URN:ISBN:978-951-44-9724-7<\/a><\/p>\n

Koskinen, J. (2005). K\u00e4ytett\u00e4vyystestaus. Teoksessa S. Ovaska, A. Aula & P. Majaranta (Toim.), K\u00e4ytett\u00e4vyystutkimuksen<\/em> menetelm\u00e4t<\/em> (Raportti B-2005\u20131). Tampereen yliopisto. Tietojenk\u00e4sittelyn laitos. 187\u2013188. https:\/\/urn.fi\/URN:ISBN:978-951-44-9724-7<\/a><\/p>\n

Rosenbaum, M. S., Seger-Guttmann, T. & Giraldo, M. (2017). Commentary: vulnerable consumers in service settings. Journal of Services Marketing<\/em>, 31(4\/5), 309\u2013312. https:\/\/doi.org\/10.1108\/JSM-05-2017-0156<\/a><\/p>\n

V\u00e4lim\u00e4ki, T. (2021). H\u00e4iri\u00f6t pankkipalveluissa hankaloittavat muutakin kuin pankkiasiointia \u2013 kenell\u00e4 on vastuu varautumisesta?\u00a0Euro ja talous<\/em>, 16.2.2021. https:\/\/www.eurojatalous.fi\/fi\/blogit\/2021\/hairiot-pankkipalveluissa-hankaloittavat-muutakin-kuin-pankkiasiointia-kenella-on-vastuu-varautumisesta\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

T\u00e4ss\u00e4 blogikirjoituksessa FT Annikki Hypp\u00f6nen kirjoittaa v\u00e4it\u00f6stutkimuksestaan, jonka l\u00e4ht\u00f6kohtana oli saavutettavuuden merkitys digitalisoituvassa yhteiskunnassa erityisesti pankkiorganisaation ja pankin asiakkaiden n\u00e4k\u00f6kulmista sek\u00e4 verkkopalvelujen saavutettavuuden arviointity\u00f6, jolla saavutettavuusongelmia pyrit\u00e4\u00e4n l\u00f6yt\u00e4m\u00e4\u00e4n ja korjaamaan. L\u00e4ht\u00f6kohtana t\u00e4lle tutkimukselle oli kiinnostus verkkopalvelujen suunnittelu-, kehitys-, toteutus- ja arviointity\u00f6h\u00f6n, jolla digipalvelulain saavutettavuusvaatimuksiin vastataan, sek\u00e4 pankkien asiakkaiden kohtaamat saavutettavuusongelmat verkkopankin k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 ja pankin palvelutuotannon ja asiakaspalvelun merkitys niiden ennaltaehk\u00e4isyss\u00e4 ja ratkaisemisessa.<\/p>\n","protected":false},"author":586,"featured_media":100,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[11],"tags":[23,24,25,27,26],"class_list":["post-98","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-vaitoskirjatutkimus","tag-asiakaskokemus","tag-saavutettavuus","tag-systeemiajattelu","tag-vaitoskirja","tag-verkkopankkipalvelut"],"acf":[],"post_meta":" Viestint\u00e4tieteiden tutkimusryhm\u00e4<\/a><\/span><\/span>V\u00e4it\u00f6skirjatutkimus<\/a><\/span>","post_thumbnail":"\"\"<\/a>","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/ajatusviiva\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/98"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/ajatusviiva\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/ajatusviiva\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/ajatusviiva\/wp-json\/wp\/v2\/users\/586"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/ajatusviiva\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=98"}],"version-history":[{"count":36,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/ajatusviiva\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/98\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":137,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/ajatusviiva\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/98\/revisions\/137"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/ajatusviiva\/wp-json\/wp\/v2\/media\/100"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/ajatusviiva\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=98"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/ajatusviiva\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=98"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.uwasa.fi\/ajatusviiva\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=98"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}